Kia eCall et l'assistance d'urgence

eCall est un système d'appel d'urgence qui peut contacter automatiquement les services d'urgence si votre véhicule est impliqué dans un accident grave. Vous pouvez aussi utiliser le bouton SOS à l'intérieur de votre véhicule pour contacter manuellement les services d'urgence, quand le réseau mobile nécessaire est disponible.

À travers l'Europe, certains opérateurs de réseaux mobiles ont déjà arrêté les anciens réseaux 2G et/ou 3G, tandis que d'autres les suppriment progressivement. Sur cette page, vous découvrirez ce que cela signifie pour cette fonctionnalité, et comment Kia introduit l'eCall de prochaine génération (NG eCall) dans les véhicules neufs modèle par modèle, et où vous pouvez trouver plus d'informations et de l'aide.

Ce que vous devez savoir

Si votre Kia est équipée de eCall, elle peut contacter automatiquement les services d'urgence après un accident grave, là où le réseau mobile requis est disponible.nologies and are not affected by the legacy eCall network transition.

À mesure que les anciens réseaux mobiles 2G et 3G sont progressivement arrêtés dans certains pays, les services eCall de génération précédente peuvent ne plus être disponibles dans les zones où ces réseaux ont été désactivés. Ces changements de réseau sont effectués par les opérateurs mobiles et échappent au contrôle de Kia.

Les services Kia Connect utilisent les réseaux 4G et des technologies de communication plus récentes. Ils ne sont donc pas concernés par la disparition progressive des anciens réseaux utilisés par les systèmes eCall de génération précédente.

Quel système eCall utilise ma Kia ?

Le système eCall installé dans votre véhicule peut varier selon l'année de votre modèle, la spécification, la date de production et le marché. Si vous n'êtes pas sûr du système utilisé par votre véhicule, votre Distributeur Kia ou le Service Client Kia peut vous aider.

Comment l'eCall vous aide en cas de besoin ?

L'eCall est installé dans de nombreux véhicules. Si votre véhicule est impliqué dans un accident grave, ce système peut contacter automatiquement les services d'urgence et partager des informations importantes pour les aider à intervenir aussi rapidement que possible.

Cela peut inclure l'emplacement de votre véhicule et d'autres informations essentielles qui aident les services d'urgence à vous trouver rapidement, surtout si vous ou vos passagers êtes incapables d'appeler à l'aide.

• Contact automatiquement les services d'urgence après un accident grave
• Peut également être activé manuellement grâce au bouton SOS
• Partage des informations importantes, incluant l'emplacement de votre véhicule
• Nécessite un réseau mobile compatible pour fonctionner

Comment fonctionne l'eCall ?

Lorsque l'eCall est activé, votre véhicule se connecte automatiquement aux services d'urgence et partage des informations clés pour les aider à intervenir rapidement.

Première étape : lorsqu'un accident grave est détecté, le véhicule déclenche automatiquement un appel d’urgence.

Deuxième étape : Votre véhicule se connecte aux services d'urgence via le réseau mobile disponible.

Troisième étape : Des informations vitales, comme l'emplacement du véhicule, sont partagées avec les services d'urgence pour les aider à trouver votre véhicule et évaluer la situation.

Vous pouvez également contacter les services d'urgence manuellement en appuyant sur le bouton SOS, par exemple si vous avez une urgence médicale ou une autre situation urgente.

Deux façons de contacter les services d'urgence

eCall automatique

L'appel d'urgence automatique s'active après un accident grave et peut contacter les services d'urgence même si personne à l'intérieur du véhicule n'est capable de le faire.

eCall manuel

Appuyez sur le bouton SOS pour effectuer un appel d'urgence manuel si vous avez besoin d'aide urgente et que le système automatique ne s'est pas déclenché.

Les appels d'urgence automatiques et manuels dépendent tous deux de la disponibilité du réseau mobile utilisé par le système du véhicule.

Informations partagées durant un eCall

Lorsque l'eCall est activé, il peut partager des informations essentielles avec les services d'urgence pour les aider à répondre plus rapidement. Cela peut inclure la localisation de votre véhicule et des informations liées à l'accident.

Ces informations aident les services d'urgence à localiser votre véhicule et à mieux comprendre la situation. eCall est uniquement utilisé pour les interventions d'urgence et fonctionne séparément des services Kia Connect.

• Aide les services d'urgence à localiser votre véhicule.
• Les informations sont utilisées pour faciliter l’intervention des services d’urgence.
• eCall et Kia Connect sont des services différents.

Pourquoi les réseaux mobiles changent ?

De nombreux systèmes actuels utilisent les réseaux mobiles 2G et/ou 3G. Dans toute l'Europe, les opérateurs de réseaux mobiles remplacent ces réseaux par des technologies plus récentes.

En conséquence, les systèmes eCall de génération précédente qui dépendent de ces anciens réseaux peuvent ne plus fonctionner dans certaines régions.

Le calendrier de ces changements varie selon le pays et l'opérateur mobile et échappe au contrôle de Kia. Nous déployons progressivement la nouvelle génération eCall sur les véhicules nouvellement produits, modèle par modèle. La disponibilité dépend du modèle de véhicule, de la configuration et de la date de production.

• Les réseaux 2G et 3G ont déjà été désactivés dans certains marchés et sont en train d'être progressivement supprimés.
• Certains systèmes d'appels d'urgence dépendent des réseaux 2G et/ou 3G.
• Le calendrier de suppression des réseaux varie d’un pays à l’autre.
• La disponibilité de l'appel d'urgence peut être affectée là où le réseau requis n’est plus disponible.

Nouvelle génération eCall

NG eCall, ou Nouvelle Génération eCall, est un système d'appel d'urgence avancé conçu pour fonctionner avec les réseaux mobiles 4G ou 5G les plus récents.

NG eCall permet une communication d'urgence plus rapide et plus fiable que les systèmes eCall de génération précédente. Kia déploie progressivement le NG eCall sur les nouveaux véhicules produits, modèle par modèle. Sa disponibilité dépend du modèle, de sa configuration et de sa date de production

• Le NG eCall utilise les réseaux 4G ou 5G.
• Il est conçu pour répondre aux exigences européennes mises à jour en matière d'appels d'urgence.
• Il accompagne l'abandon progressif des réseaux 2G et 3G.
• Kia introduit cette technologie dans les véhicules nouvellement produits modèle par modèle.

Kia Connect sera-t-il affecté ?

Non. L’application Kia Connect et les services connectés utilisent la 4G et des technologies réseau plus récentes. Ils ne seront donc pas affectés. La transition depuis les systèmes eCall de génération précédente n'affecte pas les services Kia Connect.

Cela signifie que les services Kia Connect sont indépendants de la transition des anciens systèmes eCall décrite sur cette page.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Kia comprend à quel point les services d'appels d'urgence sont importants. Alors que les réseaux mobiles et la technologie continuent d'évoluer, nous continuerons à tenir les clients informés.

Pour les véhicules équipés du eCall traditionnel, la disponibilité peut dépendre de la présence des réseaux 2G et/ou 3G requis dans le pays ou la région où le véhicule est utilisé.

En raison de la complexité opérationnelle, nous ne proposons pas de mise à niveau de ce système pour les véhicules existants. Le plan d'entretien du module de la batterie eCall reste le même.

• Continuez de suivre le plan d'entretien de votre véhicule.
• Contactez votre Distributeur Kia ou le Service Client si vous avez des questions concernant votre véhicule.
• Consultez les communications officielles de Kia pour connaître les prochaines mises à jour.
• En cas d'urgence, suivez toujours les conseils locaux d'urgence et contactez directement les services d'urgence si nécessaire.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur le traitement des données, veuillez consulter les informations sur la confidentialité Kia.

En cas d'urgence, contactez toujours les services d'urgence locaux en direct.

Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez des questions concernant le système eCall, votre Réparateur Agréé Kia ou le Service Relations Clients Kia pourra vous fournir des informations adaptées à votre véhicule.

En cas d'urgence, contactez toujours les services d'urgence locaux en direct.