Kia eCall και βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Το eCall είναι ένα σύστημα κλήσης έκτακτης ανάγκης που μπορεί να επικοινωνήσει αυτόματα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση σοβαρού ατυχήματος του οχήματός σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί SOS στο εσωτερικό του οχήματός σας για να επικοινωνήσετε χειροκίνητα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, εφόσον είναι διαθέσιμο το απαιτούμενο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.

Σε ολόκληρη την Ευρώπη, ορισμένοι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας έχουν ήδη καταργήσει παλαιότερα δίκτυα 2G ή/και 3G, ενώ άλλοι τα καταργούν σταδιακά σε διαφορετικές χρονικές περιόδους. Σε αυτή τη σελίδα θα μάθετε τι σημαίνει αυτό για το eCall, πώς η Kia εισάγει σταδιακά το Next Generation eCall (NG eCall) στα νέα οχήματα, ανά μοντέλο, καθώς και πού μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και υποστήριξη.

Τι πρέπει να γνωρίζετε

Εάν το Kia σας διαθέτει eCall, μπορεί να επικοινωνήσει αυτόματα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μετά από ένα σοβαρό ατύχημα, εφόσον είναι διαθέσιμο το απαιτούμενο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.

Καθώς τα παλαιότερα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 2G και 3G καταργούνται σταδιακά σε ορισμένες χώρες, οι υπηρεσίες eCall προηγούμενης γενιάς ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμες όπου τα συγκεκριμένα δίκτυα έχουν απενεργοποιηθεί. Οι αλλαγές αυτές πραγματοποιούνται από τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας και δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της Kia.

Οι υπηρεσίες Kia Connect χρησιμοποιούν δίκτυα 4G και νεότερες τεχνολογίες δικτύου, επομένως δεν επηρεάζονται από τη σταδιακή κατάργηση των δικτύων 2G/3G στα οποία βασίζονται τα συστήματα eCall προηγούμενης γενιάς.

Ποιο σύστημα eCall χρησιμοποιεί το Kia μου;

Το σύστημα eCall που διαθέτει το όχημά σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το έτος μοντέλου, την έκδοση εξοπλισμού, την ημερομηνία παραγωγής και την αγορά. Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο σύστημα χρησιμοποιεί το όχημά σας, επικοινωνήστε με έναν Επίσημο Συνεργάτη Kia ή  με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το eCall σε περίπτωση ανάγκης

Το eCall είναι ένα σύστημα κλήσης έκτακτης ανάγκης που διαθέτουν πολλά οχήματα. Εάν το όχημά σας εμπλακεί σε σοβαρό ατύχημα, το eCall μπορεί να επικοινωνήσει αυτόματα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και να κοινοποιήσει σημαντικές πληροφορίες, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν το συντομότερο δυνατό.

Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν την τοποθεσία του οχήματός σας και άλλα απαραίτητα στοιχεία που βοηθούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να σας εντοπίσουν γρήγορα, ιδιαίτερα εάν εσείς ή οι επιβάτες δεν είστε σε θέση να καλέσετε για βοήθεια.

• Επικοινωνεί αυτόματα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μετά από σοβαρό ατύχημα
• Μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί και χειροκίνητα με το πάτημα του κουμπιού SOS
• Κοινοποιεί σημαντικές πληροφορίες, όπως την τοποθεσία του οχήματός σας
• Για τη λειτουργία του απαιτείται συμβατό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας

Πώς λειτουργεί το eCall

Όταν ενεργοποιείται το eCall, το όχημά σας συνδέεται αυτόματα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και κοινοποιεί βασικές πληροφορίες, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν έγκαιρα.

Βήμα 1: Όταν ανιχνευτεί σοβαρό ατύχημα, το όχημα ενεργοποιεί αυτόματα μια κλήση έκτακτης ανάγκης.

Βήμα 2: Το όχημά σας συνδέεται με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μέσω του διαθέσιμου δικτύου κινητής τηλεφωνίας.

Βήμα 3: Στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης κοινοποιούνται σημαντικές πληροφορίες, όπως η τοποθεσία του οχήματος, ώστε να μπορέσουν να εντοπίσουν το όχημά σας και να αξιολογήσουν την κατάσταση.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε χειροκίνητα με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης πατώντας το κουμπί SOS, για παράδειγμα σε περίπτωση επείγοντος ιατρικού περιστατικού ή άλλης κατάστασης έκτακτης ανάγκης.

Δύο τρόποι επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης

Αυτόματο eCall

Το αυτόματο eCall ενεργοποιείται μετά από σοβαρό ατύχημα και μπορεί να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ακόμη κι εάν κανένας επιβάτης μέσα στο όχημα δεν είναι σε θέση να πραγματοποιήσει την κλήση.

Χειροκίνητο eCall

Πατήστε το κουμπί SOS για να ενεργοποιήσετε χειροκίνητα το eCall εάν χρειάζεστε επείγουσα βοήθεια και το αυτόματο σύστημα δεν έχει ενεργοποιηθεί.

Τόσο η αυτόματη όσο και η χειροκίνητη λειτουργία eCall εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα του δικτύου κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιεί το σύστημα eCall του οχήματος.

Πληροφορίες που κοινοποιούνται μέσω του eCall

Όταν ενεργοποιείται το eCall, μπορεί να κοινοποιεί βασικές πληροφορίες στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν ταχύτερα. Σε αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται η τοποθεσία του οχήματός σας και στοιχεία σχετικά με το ατύχημα.

Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να εντοπίσουν το όχημά σας και να κατανοήσουν καλύτερα την κατάσταση. Το eCall χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και λειτουργεί ανεξάρτητα από τις υπηρεσίες Kia Connect.

• Το eCall βοηθά τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να εντοπίσουν το όχημά σας.
• Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη της αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.
• Το eCall και το Kia Connect είναι ξεχωριστές υπηρεσίες.

Γιατί αλλάζουν τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας

Πολλά από τα σημερινά συστήματα eCall χρησιμοποιούν δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 2G ή/και 3G. Σε ολόκληρη την Ευρώπη, οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας αντικαθιστούν αυτά τα δίκτυα με νεότερες τεχνολογίες.

Καθώς πραγματοποιείται αυτή η μετάβαση, τα συστήματα eCall προηγούμενης γενιάς που βασίζονται σε αυτά τα παλαιότερα δίκτυα ενδέχεται να πάψουν να λειτουργούν σε ορισμένες περιοχές.

Ο χρόνος εφαρμογής αυτών των αλλαγών διαφέρει ανά χώρα και πάροχο κινητής τηλεφωνίας και δεν εμπίπτει στον έλεγχο της Kia. Η Kia εισάγει σταδιακά το NG eCall στα νέα οχήματα, ανά μοντέλο. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το μοντέλο, την έκδοση εξοπλισμού και την ημερομηνία παραγωγής του οχήματος.

• Τα δίκτυα 2G και 3G έχουν ήδη καταργηθεί σε ορισμένες αγορές και καταργούνται σταδιακά σε άλλες.
• Ορισμένα συστήματα eCall βασίζονται σε δίκτυα 2G ή/και 3G.
• Ο χρόνος κατάργησης των δικτύων διαφέρει από χώρα σε χώρα.
• Η διαθεσιμότητα του eCall ενδέχεται να επηρεαστεί όπου το απαιτούμενο δίκτυο δεν είναι πλέον διαθέσιμο.

Next Generation eCall

Το NG eCall, ή Next Generation eCall, είναι ένα προηγμένο σύστημα κλήσης έκτακτης ανάγκης που είναι συμβατό με  νεότερα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 4G ή 5G.

Το NG eCall υποστηρίζει ταχύτερη και πιο αξιόπιστη επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης σε σύγκριση με τα συστήματα eCall προηγούμενης γενιάς. Η Kia εισάγει το NG eCall σταδιακά στα νέα οχήματα, ανά μοντέλο. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το μοντέλο, την έκδοση εξοπλισμού και την ημερομηνία παραγωγής.

• Το NG eCall χρησιμοποιεί δίκτυα 4G ή 5G.
• Έχει σχεδιαστεί ώστε να ανταποκρίνεται στις επικαιροποιημένες ευρωπαϊκές απαιτήσεις για τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης.
• Υποστηρίζει τη μετάβαση από τα δίκτυα 2G και 3G σε νεότερες τεχνολογίες.
• Η Kia εισάγει αυτή την τεχνολογία σταδιακά στα νέα οχήματα, ανά μοντέλο.

Θα επηρεαστεί το Kia Connect;

Όχι. Η εφαρμογή Kia Connect και οι συνδεδεμένες υπηρεσίες χρησιμοποιούν 4G και νεότερες τεχνολογίες δικτύου. Η μετάβαση από τα συστήματα eCall προηγούμενης γενιάς δεν επηρεάζει τις υπηρεσίες Kia Connect.

Αυτό σημαίνει ότι οι υπηρεσίες Kia Connect είναι ανεξάρτητες από τη μετάβαση των δικτύων eCall προηγούμενης γενιάς που περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς

Η Kia αναγνωρίζει τη σημασία των υπηρεσιών κλήσης έκτακτης ανάγκης. Καθώς τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και η τεχνολογία eCall εξελίσσονται διαρκώς, δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε συνεχή και έγκαιρη ενημέρωση.

Στα οχήματα με eCall προηγούμενης γενιάς, η υπηρεσία ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη εάν το δίκτυο 2G ή/και 3G που απαιτείται για τη λειτουργία της έχει καταργηθεί στη χώρα ή την περιοχή όπου χρησιμοποιείται το όχημα.

Λόγω της πολυπλοκότητας των διαδικασιών, η Kia δεν παρέχει δυνατότητα αναβάθμισης των υφιστάμενων οχημάτων από eCall προηγούμενης γενιάς σε NG eCall. Το προβλεπόμενο πρόγραμμα συντήρησης της μπαταρίας της μονάδας eCall παραμένει αμετάβλητο.

• Φροντίστε να τηρείτε το προβλεπόμενο πρόγραμμα συντήρησης του οχήματός σας.
• Για πληροφορίες σχετικά με το όχημά σας επικοινωνήστε με έναν Επίσημο Συνεργάτη Kia ή την Εξυπηρέτηση Πελατών. 
• Μείνετε συντονισμένοι με τις επίσημες ανακοινώσεις της Kia για νεότερες πληροφορίες σχετικά με το eCall.
• Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες των αρμόδιων τοπικών αρχών και, εφόσον χρειάζεται, επικοινωνείτε απευθείας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων, ανατρέξτε στις σχετικές πληροφορίες της Kia για την προστασία προσωπικών δεδομένων που ισχύουν στην αγορά σας.

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, επικοινωνείτε πάντα απευθείας με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία του eCall, οι Επίσημοι Συνεργάτες Kia ή το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Kia μπορούν να σας παράσχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το όχημά σας.

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, επικοινωνείτε πάντα απευθείας με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.