Kia eCall y asistencia de emergencia

eCall es un sistema de respuesta ante emergencias que puede contactar automáticamente con los servicios de emergencia si el vehículo se ve involucrado en un accidente grave. También puedes utilizar el botón SOS que hay en el interior del vehículo para ponerte en contacto manualmente con los servicios de emergencia, siempre que haya cobertura de la red móvil necesaria.

En toda Europa, algunos operadores de redes móviles ya han desactivado las antiguas redes 2G y/o 3G, mientras que otros las están retirando progresivamente. En esta página encontrarás información sobre lo que esto significa para eCall, cómo Kia está introduciendo el sistema eCall de nueva generación (NG eCall) en los vehículos de nueva producción, modelo por modelo, y dónde puedes obtener más información y asistencia.

Esto es lo que debes saber

Si tu Kia está equipado con eCall, puede contactar automáticamente con los servicios de emergencia después de un accidente grave, siempre que la red móvil necesaria esté disponible.

A medida que las antiguas redes móviles 2G y 3G se vayan retirando en algunos países, los servicios eCall anteriores pueden dejar de estar disponibles en aquellos lugares donde se hayan desactivado dichas redes. Estos cambios en la red los realizan los operadores de telefonía móvil y están fuera del control de Kia.

Los servicios Kia Connect utilizan redes 4G y tecnologías de red más recientes, por lo que no se ven afectados por la transición de las antiguas redes eCall.

¿Qué sistema eCall utiliza mi Kia?

El sistema eCall instalado en tu vehículo puede variar en función del año de fabricación, las especificaciones, la fecha de producción y el mercado. Si no estás seguro de qué sistema utiliza tu vehículo, tu concesionario Kia más cercano o el equipo de Atención al Cliente de Kia pueden ayudarte.

Cómo ayuda el sistema eCall en situaciones de emergencia

eCall es un sistema de llamada de emergencia instalado en muchos vehículos. Si tu vehículo se ve involucrado en un accidente grave, eCall puede contactar automáticamente con los servicios de emergencia y compartir información importante para ayudarles a responder lo antes posible.

Esa información puede incluir la ubicación de tu vehículo y otros datos esenciales que permiten a los servicios de emergencia localizarte con rapidez, especialmente si tú o tus acompañantes no podéis pedir ayuda.

• Contacta automáticamente con los servicios de emergencia después de un accidente grave
• También puede activarse manualmente mediante el botón SOS
• Comparte información importante, incluida la ubicación del vehículo
• Para funcionar, necesita una red móvil compatible

Cómo funciona eCall

Cuando se activa eCall, el vehículo se conecta automáticamente con los servicios de emergencia y comparte información relevante para ayudarles a responder rápidamente.

Paso uno: Cuando se detecta un accidente grave, el vehículo inicia automáticamente una llamada de emergencia.

Paso dos: El vehículo se conecta con los servicios de emergencia a través de la red móvil disponible.

Paso tres: Se comparte con los servicios de emergencia información esencial, como la ubicación del vehículo, para ayudarles a localizarlo y evaluar la situación.

También puedes contactar manualmente con los servicios de emergencia pulsando el botón SOS, por ejemplo, si sufres una emergencia médica u otra situación urgente.

Dos formas de contactar con los servicios de emergencia

eCall automático

El eCall automático se activa después de un accidente grave y puede contactar con los servicios de emergencia incluso si ninguna de las personas que se encuentran en el vehículo puede realizar la llamada.

eCall manual

Pulsa el botón SOS para iniciar una llamada eCall manual si necesitas ayuda urgente y el sistema automático no se ha activado.

Tanto el servicio eCall automático como el manual dependen de la disponibilidad de la red móvil utilizada por el sistema eCall del vehículo.

Información compartida durante una llamada eCall

Cuando se activa eCall, puede compartir información esencial con los servicios de emergencia para ayudarles a responder con mayor rapidez. Esta información puede incluir la ubicación del vehículo y datos relacionados con el accidente.

Esta información ayuda a los servicios de emergencia a localizar el vehículo y a comprender mejor la situación. eCall se utiliza exclusivamente para la respuesta ante emergencias y funciona de forma independiente de los servicios Kia Connect.

• eCall ayuda a los servicios de emergencia a localizar tu vehículo.
• La información se utiliza para facilitar la respuesta ante emergencias.
• eCall y Kia Connect son servicios independientes.

Por qué están cambiando las redes móviles.

Muchos de los sistemas eCall actuales utilizan redes móviles 2G y/o 3G. En toda Europa, los operadores de redes móviles están sustituyendo estas redes por tecnologías más recientes.

A medida que se produce este cambio, los sistemas eCall antiguos que dependen de estas redes pueden dejar de funcionar en algunos lugares.

El calendario de estos cambios varía según el país y el operador de red móvil, y está fuera del control de Kia. Kia está introduciendo progresivamente el sistema eCall de nueva generación (NG eCall) en los vehículos de nueva producción, modelo por modelo. La disponibilidad depende del modelo del vehículo, las especificaciones y la fecha de producción.

• Las redes 2G y 3G ya se han desactivado en algunos mercados y se están retirando progresivamente en otros.
• Algunos sistemas eCall dependen de las redes 2G y/o 3G.
• El calendario de retirada de estas redes varía de un país a otro.
• La disponibilidad de eCall puede verse afectada cuando la red necesaria ya no está disponible.

eCall de nueva generación

NG eCall o eCall de nueva generación es un sistema avanzado de llamadas de emergencia diseñado para utilizar las redes móviles 4G o 5G más recientes.

NG eCall permite una comunicación de emergencia más rápida y fiable que los sistemas eCall anteriores. Kia está incorporando el sistema NG eCall en los vehículos de nueva fabricación, modelo por modelo. La disponibilidad depende del modelo, las especificaciones y la fecha de producción.

• NG eCall utiliza redes 4G o 5G.
• Está diseñado para cumplir los requisitos europeos actualizados en materia de llamadas de emergencia.
• Facilita la transición de las redes 2G y 3G.
• Kia está introduciendo esta tecnología en los vehículos de nueva producción, modelo por modelo.

¿Se verán afectados los servicios Kia Connect?

No. La aplicación Kia Connect y los servicios conectados utilizan redes 4G y tecnologías de red más recientes. La transición de los sistemas eCall anteriores no afecta a los servicios Kia Connect.

Esto significa que los servicios Kia Connect son independientes de la transición de las antiguas redes eCall descrita en esta página.

Qué significa esto para ti

Kia entiende la importancia de los servicios de llamadas de emergencia. A medida que las redes móviles y la tecnología eCall sigan evolucionando, continuaremos manteniendo informados a nuestros clientes.

En los vehículos equipados con eCall anterior, la disponibilidad puede depender de que la red 2G y/o 3G necesaria siga estando disponible en el país o región en la que se utilice el vehículo.

Debido a la complejidad operativa que implica, Kia no ofrece la posibilidad de actualizar los vehículos existentes de eCall anterior a NG eCall. El programa de mantenimiento de la batería del módulo eCall no cambia.

• Puedes continuar siguiendo el programa de mantenimiento de tu vehículo.
• Si tienes alguna pregunta sobre tu vehículo, ponte en contacto con tu concesionario Kia o con Atención al Cliente de Kia.
• Consulta las comunicaciones oficiales de Kia para conocer futuras actualizaciones sobre eCall.
• En caso de emergencia, sigue siempre las indicaciones locales y contacta directamente con los servicios de emergencia cuando sea necesario.

Más información

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulta la información de privacidad de Kia correspondiente a tu mercado.

En caso de emergencia, contacta siempre directamente con los servicios de emergencia locales.

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes alguna pregunta sobre eCall, tu concesionario Kia local o el equipo de Atención al Cliente de Kia puede ayudarte con información relevante para tu vehículo y tu mercado.

En caso de emergencia, contacta siempre directamente con los servicios de emergencia locales.