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Politique de confidentialité

  • DÉFINITIONS


    En complément des définitions figurant aux termes des CGU, Kia France Vous précise le sens des termes employés en majuscule dans le cadre de la protection de Vos données à caractère personnel :

    Données : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée»); est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale

    Formulaire : un ensemble organisé de questions constituant un préalable nécessaire à l’inscription de l’Utilisateur et/ou à l’Utilisation de tout ou partie du Site et de ses services ;

    Kia France / Nous / Nos / Notre : La société Kia Motos France (RCS Nanterre 383 915 295)

    Personnes concernées / Vous / Vos / Votre : la personne physique dont les Données sont Traitées ;

    Responsable du Traitement : la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l'Union ou le droit d'un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l'Union ou par le droit d'un État membre;

    Sous-traitant : la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement

    Traitement / Traiter : toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction

  • RESPONSABLE DU TRAITEMENT / SOUS-TRAITANT


    Kia France
    Société par actions simplifiées au capital de 38.251.000 euros
    2, rue des Martinets
    92500 Rueil-Malmaison.
    RCS Nanterre 383 915 295

    KIA France est responsable du traitement des Données Traitées dans le cadre des services suivants :

    - Utilisation du Site (voir Notre politique « cookies »)
    - CONFIGURATEUR DE MODÈLES KIA
    - RESERVER UN ESSAI
    - OUTIL DE RÉSERVATION EN LIGNE MYKIA
    - RESERVER UN VEHICULE NEUF
    - CONSULTER LES PIECES ET ACCESSOIRES D’ORIGINE


    Le membre du Réseau avec lequel Vous êtes entré en relation par l’intermédiaire du Site au travers des services suivants est Responsable du Traitement des Données traitées dans le cadre des services suivants :

    - RESERVER UN ESSAI
    - OUTIL DE RÉSERVATION EN LIGNE MYKIA,
    - KIA OCCASION
    - ENTRER EN CONTACT AVEC UN MEMBRE DU RESEAU
    - RESERVER UN VEHICULE NEUF


    Kia France Vous invite à solliciter du Concessionnaire la politique de confidentialité qu’il met en œuvre en tant que Responsable du Traitement préalablement à toute transmission de vos données.

    Kia France et les membres du Réseau sont liés par un accord qui organise notamment les conditions dans lesquelles Kia France intervient en qualité de Sous-Traitant pour le compte desdits membres, notamment au titre des Données qu’ils traitent au travers de votre utilisation du site.

  • FINALITE ET BASE LEGALE DU TRAITEMENT DE DONNEES


    Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande

    Ce Traitement a pour objet de :

    - Répondre à Vos demandes d’informations, estimation/devis, essai véhicule, au travers des Formulaires figurant sur le Site, ou du tchat présent sur le Site ;
    - Vous permettre de créer et gérer votre espace personnel et Vos moyens d’authentification ;
    - Transmettre au membre du Réseau concerné les Données que Vous avez renseignées aux fins d’obtenir un rendez-vous ou un devis ou tout autre information ;
    - Répondre à Vos questions au support client ;
    - Vous permettre de partager du Contenu à un ami par courriel ;
    - Vous permettre de partager du Contenu sur les réseaux sociaux.


    Votre consentement

    Ce Traitement a pour objet de :

    - suivre vos visites sur le Site au travers du consentement aux cookies déposées et lus sur votre terminal (Voir notre politique de cookies );
    - Vous solliciter afin de répondre à des études dans le cadre du développement de nouveaux produits et services, de mesure de Notre image de marque ;
    - Vous adresser des campagnes publicitaires (digitales ou non) ainsi le cas échéant Notre lettre d’actualité (Newsletters) ;
    - Envoi de campagnes publicitaires (digitales ou non), de newsletters ;
    - Réaliser des campagnes de publicité ciblée en ligne (Voir notre politique de cookies ) ;
    - Personnaliser le Contenu accessible en ligne lors de votre accès au Site (Voir notre politique de cookies ).

    Lorsque vous êtes en contact avec nos centres d’appel, Notre objectif est de répondre au mieux à vos demandes. Afin d'améliorer la qualité de nos services et de former et évaluer nos collaborateurs, Vos appels sont susceptibles d’être enregistrés. Vous pouvez toutefois vous y opposer, à tout moment et sans motif.


    Notre intérêt légitime

    Ce Traitement a pour objet d’assurer la gestion, la sécurité et la promotion du Site, de nos produits et services et de Notre Réseau,

    Il permet de :

    - préparer et publier des contenus ;
    - mettre en ligne différents formulaires de contact entre la Personne concernée et Kia France, les membres de son Réseau et/ou ses partenaires ;
    - administrer techniquement le site en lien avec les prestataires de Kia France (maintenance du Site, hébergement, autorité de certification, etc.) ;
    - gérer la sécurité du Site ;
    - générer des statistiques d’audience et d’utilisation du Site et des différents services qu’il Vous offre ;
    - gérer Vos réclamations ;
    - gérer nos enquêtes de satisfaction et Vos réponses afin d’améliorer la satisfaction client et Nos produits et services notamment à la suite d’une demande de rendez-vous auprès d’un membre du Réseau, d’un essai de nos Véhicules ou d’une demande de réservation d’un Véhicule;
    - gérer Notre base de données prospects/clients consolidée afin de Nous permettre de disposer d’une vision à jour et consolidée des Données ;
    - Effectuer des analyses en vue de mesurer notamment l’efficacité de Nos opérations commerciales et la satisfaction des clients ;
    - Assurer la recherche et développement de produits et services ;
    - assurer la qualité des Véhicules, pièces et services, notamment par des études du Service Après-Vente (SAV) ;
    - gérer et améliorer la qualité des services offerts par le Réseau et les engagements souscrits par ses membres à Notre égard.

  • DONNEES TRAITEES


    D’une manière générale, nous nous engageons à collecter uniquement les données qui sont pertinentes et appropriées à chacune des finalités pour lesquelles nous les traitons.

    Les données indispensables sont signalées dans les formulaires (notamment par des astérisques) ou indiquées par votre interlocuteur en cas d’appel téléphonique. Si vous ne souhaitez pas fournir ces données indispensables, nous ne pourrons pas traiter Votre demande. Les autres informations sont facultatives et destinées à mieux vous connaître afin de nous permettre de réaliser les traitements attachés à votre consentement.

    Les données traitées à l’occasion de la navigation sur le site (notamment les cookies) pour la mesure de l’audience du site et de son utilisation présentent un caractère facultatif. .

    Les données traitées pour la réalisation des autres finalités sont recueillies de façon obligatoire, sauf mention contraire dans le formulaire concerné. .

    Aucun traitement mis en œuvre par Kia France ne prévoit pas de prise de décision automatisée.


    Données que vous renseignez

    Points de vente
    Lorsque Vous réalisez une recherche de point de vente Vous renseignez votre code postal afin de choisir votre concessionnaire.

    Me localisez
    En cliquant sur le bouton « me localisez » sur le Site, vous acceptez de Nous communiquer Vos données de géolocalisation afin que Nous puissions répondre à votre demande de recherche des membres du Réseau proches de l’endroit où vous utilisez le Site.

    Demandez une brochure
    En sollicitant la transmission de documents par Nos soins, vous acceptez de Nous communiquer Votre adresse de courrier électronique afin de Nous permettre de répondre à Votre demande.

    Nous sommes susceptibles, avec votre consentement, de Traiter également les informations facultatives suivantes ;

    - Entreprise ou personne privée
    - Civilité
    - Prénom
    - Nom

    et ce afin de Vous offrir une expérience la plus personnalisée possible dans le cadre de l’envoi des documents que Vous sollicitez.

    Création de compte MyKia
    Lorsque Vous créez votre compte MyKia à partir du Site, Vous devez Nous communiquer

    - VIN (Numéro de série du véhicule) de Votre Véhicule,
    - Nom
    - Prénom
    - Mail,
    - Adresse,
    - Numéro de téléphone,
    - Copie carte grise.

    Lors de votre inscription à MyKia, un identifiant et un mot de passe vous seront communiqués. Il vous appartient de vous assurer de leur conservation et de leur confidentialité. En outre, vous vous engagez à informer Kia France de toute utilisation non autorisée de votre compte, identifiant et mot de passe. Il vous est également conseillé de bien veiller à vous déconnecter de votre compte MyKia à l’issue de chaque session. Kia France et son Réseau ne sauraient être tenus responsables de toute utilisation non autorisée de votre compte, identifiant et mot de passe et des actions qui pourraient être réalisées sur ce compte, ainsi que de toute perte ou dommage susceptible de survenir en cas de manquement à ces obligations.

    Les conditions détaillées dans lesquelles Vous pouvez utiliser MyKia, les traitements de Vos Données et la finalité de ces Traitements sont décrites dans la politique de confidentialité disponible sur kia.fr.

    Prendre rendez-vous
    Lorsque Vous utilisez la fonction « Prendre rendez-vous » sur le Site, il vous est demandé de vous connecter à votre compte MyKia. Dans le cadre de la prise de rendez-vous et en plus des Données Traitées au titre de l’utilisation de Votre compte, Nous Traitons dans notre intérêt légitime les informations obligatoires suivantes :

    - Prénom,
    - Nom,
    - Numéro de téléphone,
    - Adresse de courrier électronique

    Nous vous rappelons que le Concessionnaire auprès de qui vous sollicitez un rendez-vous traite également ces données en sa qualité de Responsable du Traitement et selon sa propre politique de confidentialité. Nous intervenons dans ce cadre en tant que Sous-Traitant du Concessionnaire afin de Vous mettre en relation avec le Concessionnaire que Vous aurez choisi.

    Réserver un essai
    Lorsque Vous utilisez la fonction « Configurateur » / « Configurez votre Kia » sur le Site, Vous avez la possibilité à l’issue de vos opérations de réserver un essai. Dans ce cadre, Nous Traitons dans notre intérêt légitime les informations obligatoires suivantes :

    - Prénom,
    - Nom,
    - Code postal
    - Ville
    - Numéro de téléphone
    - Adresse de courrier électronique

    Nous vous rappelons que le Concessionnaire auprès de qui Vous sollicitez un essai Traite également ces données en sa qualité de Responsable du Traitement et selon sa propre politique de confidentialité. Nous intervenons dans ce cadre en tant que Sous-Traitant du Concessionnaire afin de Vous mettre en relation avec le Concessionnaire que vous aurez choisi.

    Nous sommes susceptibles, avec votre consentement, de Traiter également votre civilité et les précisions que vous pourriez apporter dans le formulaire prévu à cet effet et ce afin de vous offrir une expérience la plus personnalisée possible.

    Nous contacter
    Lorsque Vous sollicitez une prise de contact avec Nous à partir du Site, Nous Traitons les informations obligatoires suivantes :

    - Prénom,
    - Nom,
    - Adresse de courrier électronique.

    Nous sommes susceptibles, avec votre consentement, de traiter également les informations facultatives suivantes ;

    - Code postal
    - Ville
    - Numéro de téléphone
    - Possession ou non d’un Véhicule,

    et ce afin de vous offrir une expérience la plus personnalisée possible et à des fins statistiques.

    Vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de nos propres comptes sur les réseaux sociaux. Dans cette hypothèse, nous sommes susceptibles de traiter les données que vous nous avez communiquées pour vous contacter et répondre aux questions et/ou demandes transmises.

    Partager
    Le Site contient des liens vers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+). Lorsque vous utilisez la fonction de partage par l’intermédiaire des réseaux sociaux, Nous ne conservons aucune des informations de votre profil. Veuillez noter que ces réseaux sociaux appliquent leur propre politique de respect de la vie privée et que nous vous invitons à vous y référer.

    Tchat au travers des mini-sites des membres du Réseau
    Lorsque Vous vous connectez au mini-site des membres du Réseau accessibles à partir du Site, Vous avez la possibilité d’entrer directement en contact avec le membre du Réseau que vous aurez sélectionné. Les Données susceptibles d’être Traitées dans le cadre de Votre utilisation du Tchat sont soumises à la politique de confidentialité dudit membre du Réseau.

    Demande de réservation d’un Véhicule
    Dans le cadre d’une demande de réservation, et en plus des Données Traitées au titre de l’utilisation de Votre compte, Nous Traitons dans notre intérêt légitime les informations obligatoires suivantes :

    - Prénom,
    - Nom,
    - Adresse de courrier électronique.

    Lorsque vous faites une demande réservation, Nous Vous rappelons que le Concessionnaire auprès de qui Vous sollicitez un rendez-vous Traite également Vos Données en sa qualité de Responsable du Traitement et selon sa propre politique de confidentialité. Nous intervenons dans ce cadre en tant que Sous-Traitant du Concessionnaire afin de Vous mettre en relation avec le Concessionnaire que Vous aurez choisi.

    Les Données obligatoirement Traitées par le Concessionnaire sont les suivantes :

    - Prénom,
    - Nom,
    - Adresse de courrier électronique,
    - Date de naissance,
    - Numéro de téléphone portable,
    - Adresse de facturation

    Nous sommes susceptibles, avec votre consentement, de Traiter également Votre civilité et votre adresse de courrier électronique afin de Vous communiquez des informations relatives à des offres produits, des nouveautés, des services ainsi que des évènements de la marque.


    Données collectées automatiquement

    Nous enregistrons des Données d’utilisation lorsque Vous accédez ou utilisez le Site et les différents services qu’il propose. Ces Données sont collectées dans le cadre de notre politique Cookie que nous vous pouvez consulter https://www.kia.com/fr/cookies/ Nous Traitons également les Données suivantes :

    - Données relatives à la navigation sur le Site (horodatage, adresse IP de l’Utilisateur, données techniques relatives à l’équipement et au navigateur utilisés par l’Utilisateur, cookies) et sur les plateformes numériques via des boutons de partage (cookies et autres traceurs) ;
    - Statistiques d’audience du Site et d’utilisation des services proposés par Kia France

    Dans le cadre d’une demande de mise en relation au travers du Site avec un membre du Réseau à quelque titre que ce soit et outre les Données précisées ci-dessous, Nous sommes également susceptibles de collecter dans le cadre de Notre intérêt légitime :

    - Le détail des appels effectués auprès dudit membre (exclusivement heure de l’appel, durée, numéro de l'expéditeur et du destinataire) ; - Le détail de la demande écrite adressée audit Membre du Réseau (heure de la demande, Votre adresse de courrier électronique et/ou votre numéro de téléphone, ainsi que la nature de la demande – documentation, rendez-vous, essai, …).

    Ces Données sont collectées dans le cadre de Notre intérêt légitime à des fins exclusives de suivi des appels téléphoniques, de statistiques, et de gestion de notre Réseau


    Données Partenaires

    Certains partenaires auxquels Nous faisons appel sont susceptibles de Traiter, avec Votre consentement, des Données en qualité de Responsable de traitement. Il s’agit de :

    - Nos prestataires publicitaires visés ici (en cliquant sur « liste de tous Nos partenaires »), Vous pouvez également contrôler le dépôt de cookies par ces derniers en cliquant https://www.kia.com/fr/cookies/ ;
    - Notre prestataire de service de géolocalisation, qui est susceptible de Traiter les données suivantes : codes postaux, adresses postales (le cas échéant) et adresses IP. Ces données sont soumises à un processus d’anonymisation conforme à la réglementation en vigueur en matière de données à caractère personnel.

  • PERSONNES CONCERNEES


    Les Traitements de Données concernent :

    - Les personnels de Kia France en charge de la publication des Contenus et de l’administration technique du Site ;
    - Les Utilisateurs du Site ;
    - Les personnels des prestataires de services de Kia France concernés ;
    - Les personnels des membres du Réseau concernés.

  • DESTINATAIRES DES DONNEES


    En fonction de leurs besoins respectifs, sont destinataires de tout ou partie des Données:

    - Les personnels de Kia France en charge de la publication des Contenus et de l’administration du Site et leur hiérarchie ;
    - Les personnels de Kia France en charge du marketing et des opérations commerciales et leur hiérarchie ;
    - Les personnels de Kia France en charge de l’après-vente et leur hiérarchie par exemple à la suite de Votre demande d’essai d’un véhicule afin de connaître votre satisfaction à l’égard du véhicule essayé ou à la suite d’une demande de réservation d’un Véhicule ;
    - Les personnels de Kia France en charge de l’après-vente et leur hiérarchie ;
    - Les personnels de Kia France en charge de la gestion et de l’animation du Réseau et leur hiérarchie par exemple à la suite de Votre demande de rendez-vous auprès d’un membre du Réseau ou de mise en relation avec un des membres du Réseau dans le cadre du service Nos Véhicules d’Occasion ou de la plateforme de réservation ;
    - Les personnels de nos prestataires- qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, technologie publicitaire, …) et leur hiérarchie ; lesdits prestataires intervenant en qualité de Sous-traitant de Kia France ;
    - Les membres du Réseau auprès de qui Vous avez souhaité être mis en relation à l’effet, notamment, de faire une demande de réservation d’un Véhicule, de prendre un rendez-vous, de solliciter un essai de Véhicule ou de Véhicule d’Occasion ;
    - Lesdits membres étant eux même responsables du Traitement des Données qui leurs sont communiquées.

    Enfin, les Partenaires pour lesquels Vous avez consentis à ce qu’ils procèdent à un Traitement de vos Données en sont, dans ce cadre, destinataires.

    Afin de respecter Nos obligations légales, Vos Données peuvent également être transmises sur réquisition, ou décision de justice, aux autorités administratives et judiciaires autorisées.

  • TRANSFERT HORS DE L’UNION EUROPEENNE (UE)


    Les Données que Nous Traitons et qui sont accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de Sous-traitants, peuvent être transférées hors de l’UE. Dans ce cas Nous nous assurons que ce transfert s’effectue à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de Vos Données ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi et la règlementation européenne.

  • DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES


    La durée de conservation de Vos Données diffère en fonction de la finalité de leurs collectes :

    - Les Données des journaux (logs) sont conservées six mois.
    - Les Données nécessaires à la production de statistiques d’audience et d’utilisation du Site sont conservées durant douze mois dans un format ne permettant pas l’identification des personnes par leur adresse IP, et comportent un identifiant (relatif au cookie) conservé pour une durée maximale de 13 mois sauf opposition de la Personne concernée.
    - Les données du compte MyKia (identité, coordonnées électroniques, historique d’utilisation du service, …) sont conservées 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ;
    - Les données relatives à la gestion du compte MyKia sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de leur suppression et ce, exclusivement à des fins de preuve ;
    - Les adresses de courriers électronique Traités pour l’envoi d’une documentation ou de partage sur les réseaux sociaux sont supprimés dès l'envoi de ladite documentation au destinataire désigné ou le partage réalisé ;
    - Les Données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, …) sont conservées 12 mois à compter de leur collecte ;
    - Les Données stockées lorsque Vous utilisez la fonction « me localiser » ne sont conservées que le temps de cette recherche ;
    - Les conversations téléphoniques avec notre support sont conservées pendant une durée de 6 mois.

  • SECURITE


    Kia France s’engage à prendre toutes mesures organisationnelles et techniques ainsi que toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des Données qu’elle Traite, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

    Dans ce cadre, Kia France s’engage à ce que soit mis en place :

    - Des mesures de sécurité physique visant à empêcher l’accès aux Données par des personnes non autorisées,
    - Des contrôles d’identité et d’accès via un système d’authentification ainsi qu’une politique de mots de passe,
    - Un système de gestion des habilitations permettant de limiter l’accès aux Données aux seules personnes ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions et de leur périmètre d’activité,
    - Des processus et dispositifs permettant de tracer l’ensemble des actions réalisées sur les Données.

  • VOS DROITS SUR LES DONNEES


    Vous disposez d’un droit d’'accès à vos données, de rectification ou d'effacement de celles-ci, ou de limiter leur traitement, et du droit de vous opposer au traitement et du droit à la portabilité de Vos Données. Pour les exercer, adressez un courrier ou un email, accompagné d’une copie d’une pièce d’identité à : Kia Motors France – Service relation client ; immeuble H2O - 2 rue des Martinets - CS2025 92569 Rueil Malmaison Cedex ou à relation.clientele@kia.fr. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, autorité de contrôle. Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/ http://www.bloctel.gouv.fr/. L’utilisateur de moins de 16 ans n’est pas autorisé à communiquer ses données à caractère personnel à KIA MOTORS France sans le consentement parental préalable. Par ailleurs, cette dernière se dégage de toute responsabilité concernant l'utilisation des services du site web que l'utilisateur de moins de 16 ans en fait.

    Vous êtes invité, pour plus de détails concernant vos droits et les modalités applicables à leur exercice, à consulter la rubrique « Vos droits relatifs à vos données » en cliquant https://www.kia.com/fr/protection-des-donnees/