Frågor & Svar

Fungerar inte tekniken?
Har du redan testat att starta om appen, telefonen och har bra mobiltäckning så kontakta Kia via någon av kanalerna nedan. Svar på vanliga frågor finns längre ned på sidan.

Jag har laddat ned appen men det är bara tomt. Det finns inga bilar att boka.
Hyr & Dela är en bildelningstjänst för slutna grupper. För att kunna boka bilar behöver du vara del av någon grupp. Om din arbetsplats har en fordonsadministratör ska du i första hand vända dig till den personen. I annat fall kan du skriva till Mobilitet@kia.se . Inkludera där uppgift om vilken grupp du ska tillhöra så får du en inbjudan via e-post. I inbjudan finns en kod som ska anges i appen under inställningar.

När kan jag börja min resa?
Då startpunkten för din hyra närmar sig får du ett textmeddelande där det står vilket registreringsnummer din bil har. Normalt blir bilen tillgänglig i appen tio minuter innan din angivna tidsbokning. När du kan börja använda bilen dyker den upp i appen under dina resor.

Min bil dyker inte upp i appen trots att min bokning börjar nu?
Kontakta då förararsupport så kan de till exempel hjälpa dig att komma i gång med en hyra som inte startar, förlänga den eller annat akut som kan tänkas uppstå.

Starta din bil?
Från det att du klickar på Lås upp & starta är bilen aktiv i två minuter. Under den tiden kan du starta bilen. Om du inte hinner starta bilen inom två minuter behöver du klicka på lås upp & starta på nytt för att bilen ska gå att starta.

Låsa/låsa upp bilen?
Appen och bilen kommunicerar via mobildata och Bluetooth vilket kan ta upp till två minuter om signalen är svag eller annan störning finns. Ring förararsupport om det inte funkar efter ett par försök.

Jag hittar inte bilen
Klicka på stationen i appen så kan Google guida dig rätt. Om du redan är på rätt plats men bilen inte finns där så ring förararsupport.

Få upp tanklocket?
För att öppna tanklocket behöver du trycka på en knapp som sitter till vänster om ratten. I laddhybrider kan det dröja en stund innan luckan öppnar sig. Anledningen till det är att bränsletanken av säkerhetsskäl behöver tryckregleras innan den går att öppna.

Hur laddar jag bilen?
Då bilen är olåst går det oftast att öppna laddningsluckan med ett lätt tryck på luckan. I vissa bilar finns även en knapp till vänster om ratten. Det finns några olika sorters laddningskontakter. Du kan inte göra fel för om kabeln passar i bilen är det rätt kontakt. Är du vid en privat laddare räcker det vanligtvis med att stoppa in kabeln i bilen för att laddningen ska starta. Vid publika laddare behöver man oftast starta laddningen via en app eller med en RFID-bricka. Vill du ha en smidig laddningsapp som fungerar hos nästan alla laddoperatörer i Europa: kolla då in Kia Charge

Laddningskabeln sitter fast i bilen
Om bilen låser fast i kabeln då du laddar kan det bero på att kabeln är fastlåst. Lås då upp bilen, även om den verkar vara upplåst, från låsuppknappen som finns inuti bilen. Knappen sitter oftast kring växelspaken eller på mittkonsolen. Laddar du på en publik laddningstation så börja med att avsluta laddningen i laddningsappen, med RFID-bricka eller på laddningsstationens display. Funkar det inte heller så kan du trycka på nödstoppknappen som sitter på laddningstationen och sedan försöka ta loss kabeln från bilen.

Jag råkade starta bilen med laddkabeln i och nu vill den inte starta?
Stäng först av bilen genom att trycka på startknappen utan att ha foten på bromsen. Instrumentbelysningen ska då slockna. Lås sedan upp bilen med låsuppknappen som finns inne i bilen och dra sedan ur laddningskabeln. Sedan ska bilen gå att starta som vanligt.