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FAQ

Ihre Fragen – unsere Antworten.

Ich habe Interesse an einem Kia

Sicherlich befindet sich ein Kia-Vertragspartner ganz in Ihrer Nähe. Hier finden Sie einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe. Geben Sie dazu einfach Ihre Postleitzahl oder den gewünschten Ort ein. Anschließend wird Ihnen eine Liste mit Kia-Vertragspartnern in Ihrer Nähe, geordnet nach Entfernung, angezeigt.

Kia-Vertragspartner finden

Eine persönliche Probefahrt mit Ihrem Wunschmodell online zu reservieren ist ganz einfach: Klicken Sie auf "Probefahrt vereinbaren", wählen Sie dort Ihr gewünschtes Modell aus und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten.

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Detaillierte Informationen zu Kia Modellen, technischen Daten, Ausstattungen, Versionen und Preisen, sowie weitere Informationen finden Sie auf dieser Website. Klicken Sie dazu einfach oben auf den Reiter "Modelle" und wählen Sie das entsprechende Fahrzeug aus. Außerdem können Sie hier einen Kia nach Ihren Wünschen konfigurieren, Broschüren einsehen, eine Probefahrt vereinbaren oder einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe suchen.

Kia-Vertragspartner halten jederzeit eine breite Auswahl an Vorführwagen vor, um Ihnen Ihr Wunschmodell zu Probefahrtzwecken zur Verfügung stellen zu können. Gerne können Sie hier eine Probefahrt auch online vereinbaren.

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Aktuelle Finanzierungsoptionen, Angebote und Leasingoptionen finden Sie in der Rubrik "Angebote". Aber auch Ihr Kia-Vertragspartner wird Ihnen gerne ein auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot unterbreiten.

Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie unter:

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7-Jahre-Kia-Herstellergarantie*

Für jeden neuen Kia, der nach dem 01. Januar 2010 erstmals zugelassen wurde.

Die 7-Jahre-Kia-Herstellergarantie* ist keine Anschlussgarantie über einen externen Versicherer, sondern eine übergreifende Herstellergarantie und gültig vom ersten bis zum letzten Tag des Garantiezeitraumes. Die Kia-Herstellergarantie ist gerichtet auf Nachbesserung. Die Voraussetzungen und Abwicklung entnehmen Sie den jeweils gültigen Garantiebedingungen.

Einige Teile haben eine natürlich begrenzte Lebensdauer und deshalb weniger als 7 Jahre Garantie*. Hierzu zählen z.B. die Starterbatterie (2 Jahre Garantie*), das Audio-, Entertainment- und Navigationssystem (3 Jahre Garantie*) und der Lack (5 Jahre Garantie*/150.000 km). Einzelheiten entnehmen Sie bitte den maßgeblichen Garantiebedingungen. Natürlicher Verschleiß ist von der Garantie* ausgeschlossen. Dies gilt für alle Teile des Fahrzeugs, insbesondere solche, die im Rahmen ihrer normalen Funktion einem ständigen Verschleiß unterliegen.

In den ersten 3 Jahren der Garantie* ist die Kilometerzahl unbegrenzt. Für den gesamten Garantiezeitraum ist die Gesamtkilometerleistung auf 150.000 Kilometer beschränkt.

Alle Kia Modelle haben einen hervorragenden Korrosionsschutz. Deshalb gewähren wir an diversen Karosserieteilen eine Garantie* gegen Durchrostung von innen nach außen von 7 Jahren/150.000 km. Modellabhängig gilt die Durchrostungsgarantie bis zu 12 Jahren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den maßgeblichen Garantiebedingungen.

Ja, die Garantie ist fahrzeug- und nicht personenbezogen.

Auch bei Reisen innerhalb Europas sind Sie durch die 7-Jahre-Kia-Herstellergarantie* vollständig geschützt.

Gemäß unserer Garantiebedingungen muss ein Fehler unverzüglich bei einem Kia-Vertragspartner angezeigt und einem Kia-Vertragspartner Gelegenheit zur Nachbesserung gegeben werden. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

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Da uns von hier aus eine Beurteilung oder Einschätzung etwaiger Beanstandungen nicht möglich ist, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit einem autorisierten Kia-Vertragspartner vor Ort. Dieser ist Ihr fachlicher Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um Ihr Fahrzeug. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

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Ob es sich um einen garantiefähigen Schaden im Sinne der Herstellergarantie handelt, kann aus der Ferne nicht beurteilt werden. Berechtigte Mängel, die innerhalb der Garantiezeit einem Kia-Vertragspartner angezeigt worden sind, werden selbstverständlich im Rahmen der Herstellergarantie kostenfrei behoben. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass hierzu unsere Garantiebedingungen erfüllt sein müssen. Näheres hierzu finden Sie in den für Sie gültigen Garantiebestimmungen, welche in Ihrem Garantie- und Serviceheft des Fahrzeuges detailliert aufgeführt sind.

Bitte wenden Sie sich mit dieser Frage unter Vorlage Ihres Garantie- und Serviceheftes an einen unserer Kia-Vertragspartner, welcher Ihnen gern Auskunft gibt. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

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Kulanzhalber kann Ihnen eine Mobilitätslösung angeboten werden. Details klären Sie bitte direkt mit dem jeweiligen Kia-Vertragspartner.

Näheres hierzu finden Sie in Ihren Garantiebestimmungen, welche im Garantie- und Serviceheft Ihres Fahrzeuges detailliert aufgeführt sind. Auch Ihr Kia-Vertragspartner kann Ihnen hier behilflich sein.

Das 7-Jahre-Kia-Navigationskarten-Update gilt ab 01.03.2013 für alle Kia Neuwagen mit Werksnavigation, welche über die Kia Motors Deutschland GmbH bezogen wurden. Das 7-Jahre-Kia-Navigationskarten-Update ist fahrzeugbezogen (VIN) und behält auch nach Verkauf durch den Endkunden an nachfolgenden Halter/Eigentümer weiterhin entsprechend den Bedingungen seine Gültigkeit.

Sie bekommen das 7-Jahre-Kia-Navigationskarten-Update ab Garantiebeginn 7 Jahre lang, ohne es extra bezahlen zu müssen. Das entspricht insgesamt 6 Updates.

Jeder autorisierte Kia-Vertragspartner spielt Ihnen die aktuelle Software auf das Navigationsgerät.

Das aktuelle Kartenmaterial steht voraussichtlich jeweils im 1. Quartal eines Jahres zur Verfügung.

Kia-Mobilitätsgarantie & Unfallhilfe

Sollten Sie auf einer Strecke in Schwierigkeiten geraten, machen Sie sich keine Sorgen. Kia arbeitet in solchen Fällen eng mit den Profis vom ADAC zusammen.

Aus Deutschland: 0800 277 47 82
kostenfrei aus dem deutschen Festnetz der Telekom GmbH, Mobilfunkpreise ggf. abweichend

Aus dem Ausland: 0049 (0)89 7676 5424
Gebührenpflichtig

Schildern Sie unter Angabe folgender Informationen Ihr Problem:
• Kennzeichen
• Ihr Name und Ihre Adresse
• Rückrufnummer
• genauer Standort
• Modell und Fahrzeugfarbe

Nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt zur Kia-Kundenbetreuung unter 0800-5330011 auf oder kontaktieren Sie uns per Mail über kundenbetreuung@kia.de und halten Sie die Fahrzeuginformationen für weitere Anfragen bereit.

Wartung & Reparatur

In der Wahl Ihrer Werkstatt sind Sie grundsätzlich frei. Unsere Kia-Vertragspartner werden von uns regelmäßig auf unsere Fahrzeuge geschult. Wir empfehlen daher immer den Besuch beim Kia-Vertragspartner. Bitte beachten Sie, dass Garantiearbeiten nur beim Kia-Vertragspartner durchgeführt werden können. Auch verweisen wir in diesem Zusammenhang auf unsere Garantiebedingungen im Garantie- und Serviceheft. Sollten Sie sich entscheiden, Arbeiten an Ihrem Kia-Fahrzeug in Dritt-Werkstätten außerhalb unseres Netzes durchführen zu lassen, so empfehlen wir Ihnen, eine ausführliche Dokumentation der ausgeführten Arbeiten und verbauten Ersatzteile aufzubewahren.

Regelmäßige Wartungsarbeiten sind notwendig, um die Sicherheit und die Funktion Ihres Fahrzeugs zu gewährleisten. Die empfohlenen Wartungsintervalle finden Sie im Garantie- und Serviceheft das jedem Kia Fahrzeug beiliegt oder hier. Bitte beachten Sie, dass regelmäßig ein Zeit- und ein Kilometerintervall angegeben ist, wobei für die Wartung die Angabe relevant ist, die zuerst eintritt. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Kia-Vertragspartner.

Wartungsintervalle Kia Fahrzeuge (PDF)

Für die Qualität unserer Autos bürgen wir mit der 7-Jahre-Kia-Garantie*. Damit Sie dauerhaft auf unsere überdurchschnittlich hohen Qualitätsstandards vertrauen können, stimmen wir alle Details exakt aufeinander ab – auch unsere Ersatzteile. Von Bereifung/Felgen, Bremssystem und Stoßdämpfer über Batterien, Lampen und Filter bis zum Wischerblatt. Jedes Teil ist so ausgelegt, dass es präzise und zuverlässig in Ihrem Kia Modell funktioniert. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier:

Kia Original Ersatzteile

Die Kosten für die Wartung Ihres Kias können je nach Umfang der anstehenden Arbeiten variieren. Weitere Details hierzu erfahren Sie bei einem Kia-Vertragspartner vor Ort. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

Kia-Vertragspartner finden

Das richtige Öl hängt vom Modell und vom Alter Ihres Kias ab. Bitte schauen Sie in Ihre Betriebsanleitung um genauere Informationen zu erhalten oder wenden Sie sich an Ihren Kia-Vertragspartner. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier:

Kia Original Öl

Die für Ihr Fahrzeug jeweils gültigen Intervalle sind hierbei als Maximalwerte zu verstehen, innerhalb derer die vom Hersteller vorgegeben Arbeiten durchzuführen sind. Wenn Sie Wartungen an Ihrem Fahrzeug nicht gemäß den Kia-Richtlinien durchführen lassen, gefährden Sie Ihre Neuwagen-Garantie. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die entsprechenden Hinweise in Ihrem dem Fahrzeug zugehörigen Garantie- und Serviceheft oder wenden Sie sich an Ihren Kia-Vertragspartner. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

Kia-Vertragspartner finden

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die entsprechenden Hinweise in Ihrem dem Fahrzeug zugehörigen Garantie- und Serviceheft (Art und Umfang) oder wenden Sie sich an Ihren Kia-Vertragspartner. Alternativ finden Sie hier eine Übersicht aller Wartungsintervalle:

Wartungsintervalle Kia Fahrzeuge (PDF)

Kia unterstützt diesen Wunsch mit flexiblen Servicepaketen, aus denen Sie individuell wählen können. Näherer Informationen erhalten Sie hier oder bei einem unserer Kia-Vertragspartner.

Mehr erfahren

Zubehör & Accessories

Sie lieben stilsichere, ungewöhnliche Accessoires? Da haben wir einen heißen Tipp für Sie. Ob sportlich oder elegant – in der Kia Collection finden Sie garantiert das Richtige für Ihr modisches Statement. Hier geht’s zum Kia-Shop:

Kia Collection

Mit dem Kia-Zubehör können Sie Ihren Kia ganz nach Ihren Wünschen und Vorstellungen gestalten. Speziell auf Ihren Kia zugeschnitten, wird unser Zubehör nach hohen Standards entwickelt und überzeugt in Qualität, Design, Technologie und Komfort. Sprechen Sie jetzt mit Ihrem Kia-Vertragspartner, um sich beraten zu lassen und Ihren Kia bestmöglich auszustatten. Alternativ finden Sie hier eine Auswahl unseres Kia-Zubehörs:

Kia Zubehör

Gerne wären wir Ihnen direkt behilflich, jedoch ist die Kia Motors Deutschland GmbH, als Importeur der für den deutschen Markt bestimmten Kia-Fahrzeuge, aus vertragsrechtlichen Gründen nicht berechtigt, Direktgeschäfte mit Endkunden abzuwickeln. Der Vertrieb an unsere Endkunden obliegt ausschließlich unseren autorisierten Kia-Vertragspartnern vor Ort, welche als selbstständige Unternehmer, die auf eigene Rechnung mit allen daraus resultierenden Vorteilen und Risiken handeln, auch für Preisanfragen Ihre Ansprechpartner sind. Diese werden sicherlich gerne prüfen, ob und zu welchen Konditionen das gewünschte Zubehör bestellt werden kann. Um einen Kia-Vertragspartner in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier:

Kia-Vertragspartner finden

Technische Anfragen & Homologation

Leider ist es uns nicht möglich, spezifische technische Fragen individuell zu beantworten. Unsere Kia-Vertragspartner sind bestens ausgebildet, um Ihnen bei Fragen oder Problemen fachliche Hilfestellung zu geben. Sprechen Sie Ihren Kia-Vertragspartner vor Ort an, er kann Ihnen sicherlich die Antwort geben, die Sie benötigen.

Hier finden Sie Rettungsdatenblätter für Kia Fahrzeuge. Diese Datenblätter dienen ausschließlich Einsatzkräften auf dem Gebiet der technischen Hilfeleistung.

Rettungsdatenblätter

Bei Kia herrschen klare Verhältnisse: Sie können mit jedem unserer Modelle mit Benzinmotor problemlos E10 tanken - so oft Sie wollen, so viel Sie wollen.

Gerne hilft Ihnen hierbei unsere Kia-Kundenbetreuung weiter, welche Sie bequem über unser Kontaktformular erreichen.

Kontaktformular

Die EWG-Übereinstimmungsbescheinigung beziehungsweise EU-Übereinstimmungserklärung (COC) wird, zusammen mit allen fahrzeugspezifischen Dokumenten, dem Kia-Vertragspartner bei der Auslieferung des Kia Neufahrzeuges mit ausgehändigt. Dies geschieht in der Erwartung, dass diese Unterlagen im Lieferumfang an den Kunden, und so auch bei einem späteren Weiterverkauf an den neuen Besitzer, entsprechend weitergereicht werden.

Sofern Sie eine erneute Erstellung dieses Dokumentes wünschen, so kann dies durch die Firma Car Service Erkens erfolgen.

Ihre dortigen Ansprechpartner können Sie wie folgt erreichen:

per E-Mail: Homologation@carservice-erkens.de
per Telefon: 02836 - 9737-25
per Telefax: 02836 - 9737-13

Bitte beachten Sie, dass eine Neuausstellung des Dokumentes kostenpflichtig ist. Nähere Informationen erhalten Sie unter den angegebenen Kontaktdaten.

Verbrauch & Abgaswerte

WLTP
WLTP steht für Worldwide Harmonised Light-Duty Vehicles Test Procedure und initiiert ein weltweit einheitliches Testverfahren zur Bestimmung des Kraftstoffverbrauchs und der Abgasemissionen.

NEFZ (altes Verfahren)
NEFZ beschreibt den erweiterte Fahrzyklus, englisch New European Driving Cycle (NEDC). Seit dem Jahr 1997 muss der Kraftstoffverbrauch aus der Abgasmenge berechnet werden, die im Fahrzyklus der Abgasnorm ermittelt wird.

Altfahrzeugrücknahme & -behandlung

Hier finden Sie alle notwendigen Informationen:

Kia Altfahrzeugverwertung

Zufriedenheitsbefragung

UVO Connect

Mit UVO Connect starten Sie in eine neue digitale Ära der Mobilität. Weitere Informationen finden Sie hier:

UVO Connect

Digital Charging Solutions

Gerne können Sie uns direkt kontaktieren.
Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 08:00 - 20:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 2836 6999990.
Alternativ können Sie uns gerne eine E-Mail an de@kiacharge.com senden.

Der KiaCharge-Service bietet einen Premium-Zugang zu einem der größten öffentlichen Ladesysteme in Europa. Das Aufladen im Heimatland sowie in anderen EU-Ländern ist mit einem Vertrag möglich.

Sie finden die Stationen im Navigationssystem Ihres Fahrzeugs, in der App oder online. Alle Stationen, die Teil des KiaCharge-Service sind, sind in unseren Systemen als solche gekennzeichnet.

Wenn Sie KiaCharge testen möchten, wenden Sie sich einfach an den KiaCharge-Support oder besuchen Sie die Website

www.kiacharge.com

Verträge sind direkt mit dem Fahrzeug verbunden. Sie können einen Vertrag pro Fahrzeug abschließen, sind jedoch nicht auf die Anzahl der von Ihnen gekauften Autos und Verträge beschränkt. Sie können alle Ihre Verträge in Ihrem KiaCharge-Konto verwalten. Für jeden Vertrag erhalten Sie eine KiaCharge-Karte. Bitte beachten Sie, dass für jeden Vertrag je nach gewähltem Tarif Gebühren anfallen.

Nein, es gibt keine Begrenzung. Sie berechnen so viel wie nötig. Sie finden alle Gebührenaufzeichnungen im KiaCharge-Portal.

Ihr KiaCharge-Vertrag ist fahrzeugbezogen. Das bedeutet, dass nur das von Ihnen registrierte Fahrzeug mit der Vertragskarte belastet werden darf. Es ist möglich, das Fahrzeug zusammen mit der Ladekarte an andere weiterzugeben. Bitte beachten Sie, dass Gebühren anfallen können.

Melden Sie sich zuerst im KiaCharge-Portal an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte. Navigieren Sie zum Bereich KiaCharge und wählen Sie den Vertrag aus, für den Sie den Code aktivieren möchten. Jetzt einfach den Code eingeben - fertig! Der Wert des Gutscheins wird Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Bitte registrieren Sie sich online für den Service. Nach Vertragsschluss senden wir Ihnen ein Willkommenspaket mit der KiaCharge-Karte zu. Die Karte muss dann von Ihnen online in unserem Portal aktiviert werden.

Bitte gehen Sie zum KiaCharge-Portal. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre KiaCharge-Karte zur Hand haben, um die Seriennummer einzugeben und Ihrem Profil hinzuzufügen. Für jedes Fahrzeug müssen Sie einen separaten Vertrag abschließen.

Wenn Sie eine vertragsbezogene Frage zu KiaCharge haben (z. B. verlorene Karten, Fragen zur Rechnungsstellung, allgemeine Fragen zur öffentlichen Abrechnung), wenden Sie sich bitte an die KiaCharge-Hotline. Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 08:00 - 20:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: +49 2836 6999990. Alternativ können Sie uns gerne eine E-Mail an de@kiacharge.com senden. Wenn Sie Probleme mit einer Ladestation haben (z. B. startet die Ladesitzung nicht), wenden Sie sich bitte direkt an den Ladestationsbetreiber. Eine technische Servicenummer finden Sie normalerweise direkt auf der Ladestation.

Bitte gehen Sie zum KiaCharge-Portal und geben Sie Ihre neue Kreditkarte im Kundenbereich unter "Kundendaten" ein. Bitte beachten Sie, dass wir diese Informationen aus rechtlichen Gründen nicht telefonisch mit Ihnen ändern dürfen.

Bitte kontaktieren Sie die KiaCharge Hotline telefonisch unter +49 2836 6999990 (Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 - 20:00 Uhr)

Der Vertrag kann in Ihrem KiaCharge-Portal gekündigt werden. Bitte beachten Sie die Mindestvertragsbedingungen Ihres individuellen Vertrags.

Die Kosten für jedes Ladeereignis hängen von der Station ab, an der Sie aufladen, der Leistungsstufe der Station (AC, DC, HPC) und dem Tarifmodell, das Sie für Ihren Vertrag ausgewählt haben. Bitte überprüfen Sie die entsprechenden Informationen oder verwenden Sie die KiaCharge-App, um die Ladepreise Ihrer ausgewählten Station anzuzeigen.
Die Ladezeit an einer KiaCharge-Ladestation hängt vom Ladezustand des Akkus und der Leistung der Ladestation (AC, DC oder HPC) ab.

Während des Ladevorgangs besteht keine Differenzierungsmöglichkeit, aber jeder einzelne Ladevorgang ist auf der Rechnung angegeben. Auf diese Weise können Sie einzelne Abrechnungsprozesse für geschäftliche Zwecke abwickeln.

Detaillierte Informationen zu den KiaCharge-Preisen und Zahlungsmethoden finden Sie unter

www.kiacharge.com

Wenn Sie sich für das Konto registrieren, geben Sie Ihre Zahlungsinformationen an, denen die Nutzung des Dienstes in Rechnung gestellt wird. Wir bieten die Optionen Kreditkartenzahlung und Paypal an.

Detaillierte Informationen zu den KiaCharge-Preisen für Sie und den Zahlungsmethoden finden Sie unter

www.kiacharge.com

Ihre Kreditkarte wird bei Rechnungsstellung monatlich belastet. Sie können alle Kosten jederzeit im Auge behalten, wenn Sie das KiaCharge-Portal betreten.

Dies hängt vom Ladepunktbetreiber ab, spätestens jedoch 24 Stunden nach Abschluss des Ladevorgangs. Die Kosten sehen Sie in Ihrem Kundenprofil.

Sie erhalten Ihre Rechnung Anfang des folgenden Monats. Sie können auf diese elektronische Rechnung in Ihrem Kundenbereich unter "Rechnungen" zugreifen.

Die Adresse für Ihre Rechnung wird von der von Ihnen eingegebenen Vertragsadresse übernommen. Bei der Bestellung von KiaCharge-Karten können Sie eine andere Lieferadresse eingeben.

Das ist leider nicht möglich. Bei Bedarf überprüfen Sie bitte die Ad-hoc-Zahlungsoptionen für nicht enthaltene Anbieter direkt beim jeweiligen Ladestationsbetreiber.

Sie können weiterhin die KiaCharge-App verwenden, um eine Ladesitzung zu starten. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ladepunkte diese Funktion unterstützen. Wenn Sie eine neue Karte bestellen möchten, gehen Sie bitte zum KiaCharge-Portal. Sie müssen die neue Karte im Portal aktivieren.

Bitte befolgen Sie diese Schritte auf lokalen und internationalen Reisen:

1. Überprüfen Sie das Display Ihres Fahrzeugs und Ihrer Station auf Fehlermeldungen (schalten Sie Ihr Auto eventuell ein / aus oder sperren / entsperren Sie es).

2. Die Ladestation hat einen Bediener. Auf der Ladestation finden Sie die Telefonnummer seines technischen Supports. Bitte rufen Sie diese Nummer an.

3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, überprüfen Sie Ihr Navigationssystem oder Ihre KiaCharge-App auf eine andere verfügbare Ladestation, die Sie erreichen können.

4. Wenn Sie nicht genug Energie haben, um zu einer anderen Ladestation zu fahren, wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe: +49 2836 6999990.

Verschiedene Ladepunktbetreiber haben unterschiedliche Methoden. Beachten Sie die Anweisungen auf der Ladestation.

Der übliche Vorgang wird nachfolgend beschrieben:
Starten Sie den Ladevorgang, indem Sie einfach Ihre KiaCharge-Karte über das Smartcard-Symbol halten, um die Autorisierung durchzuführen. Auf vielen Stationen können Sie eine Sitzung auch mit der KiaCharge-App und dem QR-Code auf der Station starten. Bitte stecken Sie das Kabel nach der Autorisierung ein.

Beenden Sie das Laden, indem Sie den Vorgang an der Ladestation stoppen. Dazu kann es erforderlich sein, die KiaCharge-Karte erneut über das Smartcard-Lesersymbol auf der Station zu halten. Wenn Sie die KiaCharge-App verwenden, überprüfen Sie die entsprechenden Informationen. Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Kabel wieder in Ihr Auto zu stecken.

Bitte überprüfen Sie Ihre vorhandene Ausrüstung. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler, wenn Sie ein neues Kabel benötigen.
Die Schnellladestationen DC (bis zu 50 kW) und HPC (bis zu 350 kW) sind mit einem stationären Ladekabel ausgestattet, das Sie verwenden können.

Sie können an allen Stationen des KiaCharge-Netzwerks aufladen. Bitte beachten Sie, dass die Tarife von Land zu Land unterschiedlich sind. Sie müssen sich nicht separat für die Option Internationales Roaming registrieren.

Das Laden an KiaCharge-Ladestationen ist sehr sicher. Die Ladestationen erfüllen alle technischen Vorschriften und die hohen Qualitätsstandards wie Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Standorts.

Ein Smartphone ist nicht erforderlich, kann aber Ihre Erfahrung mit dem Auto verbessern. Die meisten KiaCharge-Ladestationen können mit Ihrer KiaCharge-Karte entsperrt werden. Das Scannen des QR-Codes an der Ladestation mit der KiaCharge-App ist ebenfalls eine Option.

Bitte überprüfen Sie die örtlichen Bedingungen und Informationen des Ladestationsbetreibers und des Parkplatzes selbst (z. B. maximale Parkzeit).

Kommt darauf an. Bitte beachten Sie immer die örtlichen Gegebenheiten. Manchmal kann ein zusätzliches Parkticket erforderlich sein.

Es besteht keine technische Gefahr durch Rauchen an einer Ladestation. Bitte beachten Sie auf jeden Fall die örtlichen Gegebenheiten (z. B. in der Nähe einer Tankstelle).

Ja, das Aufladen ist bei allen Wetterbedingungen sicher. Strom kann nur fließen, wenn beide Seiten des Kabels fest verbunden sind.

Nein, das ist nicht möglich. Die KiaCharge-Karte kann nur zum Laden von Elektrofahrzeugen an den KiaCharge-Ladestationen verwendet werden.

Obwohl wir für Sie an einem ständig wachsenden Netzwerk von Ladestationen arbeiten, können private Ladestationen nicht in das KiaCharge-Netzwerk integriert werden.

Nein, aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen in den verschiedenen Ländern erhalten Sie von jedem Land, in dem Sie eine Gebühr erhoben haben, eine separate Rechnung. Aber wie immer nur eine monatliche Rechnung pro Land.

Nein, für das internationale Roaming selbst fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für Benutzer des Roaming-Dienstes gelten die gleichen lokalen Gebühren wie für die lokalen Kunden aus dem jeweiligen Land. Bitte beachten Sie, dass auf diese Weise die Kosten höher sein können als in Ihrem Heimatland. Die aktuellen Gebühren finden Sie im KiaCharge-Portal.

Natürlich. Mit Hilfe von KiaCharge haben Sie immer einen Überblick, auch wenn Sie im Ausland aufladen. Sie können die Übersicht Ihrer Ladevorgänge wie gewohnt im Kundenportal kurz nach dem Ladevorgang anzeigen.

Wie gewohnt finden Sie die Ladestationen über die KiaCharge-App oder in Ihrem Navigationssystem.

Bitte befolgen Sie diese Schritte auf lokalen und internationalen Reisen:

1. Überprüfen Sie das Display Ihres Fahrzeugs und Ihrer Station auf Fehlermeldungen (schalten Sie Ihr Auto eventuell ein / aus oder sperren / entsperren Sie es).

2. Die Ladestation hat einen Bediener. Auf der Ladestation finden Sie die Telefonnummer seines technischen Supports. Bitte rufen Sie diese Nummer an.

3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, überprüfen Sie Ihr Navigationssystem oder Ihre KiaCharge-App auf eine andere verfügbare Ladestation, die Sie erreichen können.

4. Wenn Sie nicht genug Energie haben, um zu einer anderen Ladestation zu fahren, wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe: +49 2836 6999990

Sie können Ihre KiaCharge-Karte in der folgenden Länderliste verwenden. [Status 07/20: Österreich, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Italien, Polen, Spanien, Schweden; Nur Roaming: Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweiz]

Auf dem Elektromobilitätsmarkt sind zahlreiche Marktteilnehmer wie verschiedene Ladestationsbetreiber und E-Mobilitätsdienstleister in einem E-Roaming-Netzwerk miteinander verbunden. Kunden haben die Möglichkeit, an jeder Ladestation, die an diesem E-Roaming-Netz teilnimmt, Strom zu beziehen - unabhängig davon, mit welchem ​​Betreiber sie einen Vertrag geschlossen haben. Dies ist vergleichbar mit dem Konzept des Roamings im Telekommunikationssektor. Die Ladevorgänge werden dann über den kundeneigenen Anbieter wie den KiaCharge-Service abgerechnet.

Die Norm ISO 15118 definiert die Spezifikationen für eine standardisierte Ladekommunikation zwischen Ladestationen und Elektrofahrzeugen. Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Elektrofahrzeuge, die ISO 15118 entsprechen, an jeder Ladestation aufgeladen werden können, die ISO 15118 unterstützt. Diese Kommunikationsnorm legt besonderen Wert auf Sicherheit, da die gesamte Kommunikationskette verschlüsselt ist.

In der Öffentlichkeit stehen verschiedene Ladestationen zur Verfügung: AC, DC, HPC
Langsam: Wechselstrom, Ausgangsleistung bis 22 kW
Mittel: Gleichstrom, Leistung bis 50 kW
Schnell: HPC (High Power Charging), Leistung bis 350 kW

KiaCharge-Karte: Smartcard im typischen Zahlungskartenformat. Erforderlich, um sich an den öffentlichen Ladestationen zu autorisieren. Wird Ihnen im Willkommenspaket ausgehändigt. Diese Karte verwendet die RFID-Technologie (Radio Frequency Identification)

Fahrgestellnummer: Fahrzeugidentifikationsnummer. Die Fahrgestellnummer befindet sich häufig in der unteren linken Ecke des Armaturenbretts vor dem Lenkrad. Sie können die Nummer sehen, indem Sie durch die Windschutzscheibe schauen.

eRoaming: Wenn Sie mit Ihrem Elektrofahrzeug reisen, möchten Sie verschiedene Ladestationen in Ihrem Land oder sogar im Ausland nutzen. Mit eRoaming können Sie dies mit einem Vertrag mit nur einer Karte oder App tun.

Sie konnten die Antwort auf Ihre Frage nicht finden?

Gerne können Sie uns auch schriftlich kontaktieren oder uns Ihr Anliegen telefonisch mitteilen. Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie unter:

7-Jahre-Kia-Herstellergarantie
*Max. 150.000 km Fahrzeug-Garantie. Abweichungen gemäß den gültigen Garantiebedingungen, u. a. bei Batterie, Lack und Ausstattung.

Die Hochvolt-Lithium-Ionen-Batterieeinheiten in den Elektrofahrzeugen (EV), Hybrid-Elektrofahrzeugen (HEV) und Plug-in-Hybrid-Elektrofahrzeugen (PHEV) von Kia sind auf eine lange Lebensdauer ausgelegt. Für diese Batterien gilt die Kia-Garantie für eine Dauer von 7 Jahren ab der Erstzulassung oder 150.000 km Laufleistung, je nachdem, was zuerst eintritt. Für Niedervoltbatterien (48 V und 12 V) in Mild-Hybrid-Elektrofahrzeugen (MHEV) gilt die Kia-Garantie für eine Dauer von 2 Jahren ab der Erstzulassung, unabhängig von der Kilometerleistung. Ausschließlich bei EV-Fahrzeugen garantiert Kia eine Batteriekapazität von 65%. Die Kapazitätsminderung der Batterie in PHEV-, HEV- und MHEV-Fahrzeugen ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Um einer möglichen Kapazitätsminderung entgegenzuwirken, lesen Sie die Betriebsanleitung. Weitere Informationen zur Kia-Garantie finden Sie unter
www.kia.com/de/garantie