Go to content
CHANGE COUNTRY

CHANGE COUNTRY

Ügyfélelégedettségi felmérések

  • Érvényesség: 2021.08.17-től visszavonásig

1. BEVEZETÉS

  • Ezen dokumentum célja, hogy tájékoztatást nyújtson a Kia Hungary Kft. (továbbiakban KIA) által végzett ügyfélelégedettségi felmérésekhez kötődő adatkezelési tevékenységekről.


    A KIA rendkívül fontosnak tartja a személyes adatok védelmét, és az adatok tárolására, kezelésére, felhasználására vonatkozó megfelelő tájékoztatás biztosítását.


    Fontos kiemelni, hogy Önt az adatkezelés során törvényileg biztosított jogok és jogorvoslati lehetőségek illetik meg, melyekről lentebb részletesen is talál információt. Ezen tájékoztató kizárólag a KIA, mint adatkezelő fél által történő adatkezelésre vonatkozik.


    Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót! Amennyiben adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos kérdése, észrevétele lenne, vagy az adatkezeléssel összefüggő jogait szeretné érvényesíteni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot belső adatvédelmi tisztviselőnkkel az alábbi elérhetőségen:


    Steixner Balázs | adatvedelem@kiahungary.hu

2. KIK KEZELIK ADATAIMAT?

2.1. Adatkezelő(k)

  • Kia Hungary Kft.
    Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 56.


    Adatvédelmi tisztviselő: Steixner Balázs | adatvedelem@kiahungary.hu

2.2. Főbb adatfeldolgozó(k)

  • Kia Europe GmbH
    Székhely: Theodor-Heuss-Allee 11, 60486 Frankfurt am Main, Németország


    Hyundai AutoEver Europe
    Székhely: Kaiserleipromenade 5, D-63067 Offenbach am Main, Németország


    SzondaPhone Telemarketing-szolgáltató és Kereskedelmi Kft.
    Székhely: 1096 Budapest, Thaly Kálmán utca 39.


    Márkakereskedések, márkaszervizek
    Márkapartnereink mindenkor listáját eléri hunlapunkon a következő link segítségével: https://www.kia.com/hu/markakereskedesek/


2.3. Egyéb címzettek

  • A Kia harmadik fél számára nem adja át az adatokat.

3. TÖRVÉNYI HÁTTÉR

  • A KIA adatkezelései során maximálisan törekszik a jogszerűség, tisztességes és átlátható adatkezelés elvének betartására. Ennek megfelelően adatkezeléseinket a hatályos és vonatkozó jogszabályok figyelembevételével alakítottuk ki, különös tekintettel a:


    - Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)


    - Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. (Info tv.)


    A KIA adatkezeléseibe bevont minden partnerével külön megállapodást kötött, melyben felek vállalták, hogy az adatkezelés során a fenti elvek, törvények és rendeletek szerint járnak el. Amennyiben úgy érzi, hogy ez nem valósul meg, kérjük, jelezze belső adatvédelmi felelősünknél, hogy panaszát haladéktalanul kivizsgálhassuk.

4. ADATKEZELÉSI TEVÉKENYSÉGEK ISMERTETÉSE

  • Ügyfeleinknek szeretnénk a lehető legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtani, emiatt az új gépjárművek átadását, illetve a márkaszerviz látogatásokat követően ügyfélelégedettségi felméréseket végzünk.


    A felmérés történhet az interneten keresztül egy űrlap kitöltésének formájában, vagy telefonos megkeresés útján is.


    A telefonos interjú során minőségbiztosítási okokból a beszélgetés rögzítésre kerül. A felvétel rögzítése az érintett önkéntes hozzájárulásán alapul. A hozzájárulás megtagadása esetén az interjú nem végezhető el.


    Adatkezelési cél: Ügyfélelégedettségi felmérések végzése


    Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés az érintett önkéntes hozzájárulásán alapul.


    Adatok forrása: Az adatok közvetlenül az érintettől kerülnek gyűjtésre


    Kezelt adatok köre: név, email cím, telefonszám, alvázszám, gépjármű átvételének időpontja, szolgáltatást nyújtó márkakereskedés vagy márkaszerviz azonosítója, kérdőívre adott válaszok, telefonos interjú során készült hangfelvétel


    Adatok tárolásának időtartama: A gyűjtött adatokat minőségbiztosítási okokból fél évig tároljuk, azt követően megsemmisítjük, vagy anonimizáljuk.


5. HARMADIK ORSZÁGBA TÖRTÉNŐ ADATTOVÁBBÍTÁS

  • A személyes adatok címzettjei (adatfeldolgozók), illetve az általuk bevont további adatfeldolgozók közül egyesek Magyarországon és az EU-n kívüli országokban, pl. a Koreai Köztársaságban, Indiában találhatók vagy működhetnek, ahol az adatvédelmi törvények más szintű védelmet nyújtanak az Ön országában lévő igazságszolgáltatáshoz képest és amelyekre nem vonatkozik az Európai Bizottság megfelelőségi határozata.


    Az ilyen címzetteknek történő adatátvitel tekintetében megfelelő garanciákat nyújtunk a címzettekkel való adatátviteli megállapodások megkötésével az általános szerződéses feltételek (2010/87/EU és/vagy a 2004/915/EK) alapján, vagy más intézkedések meghozatalával a megfelelő szintű adatvédelem érdekében. A megfelelő intézkedés egy példánya az adatvédelmi tisztviselőnél érhető el.


6. AZ ADATKEZELÉS SORÁN ÖNT MEGILLETŐ JOGOK ÉS JOGORVOSTLATI LEHETŐSÉGEK

6.1. Az Önt megillető jogok

  • Amennyiben az adatkezelés az Ön önkéntes hozzájárulásán alapul (adatkezelés jogalapja), úgy bármikor joga van a hozzájárulását visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.
    Önt az adatkezelés során ezen túl a következő jogok illetik meg:


    Tájékoztatáshoz való jog

    Az Ön számára a KIA az adatkezelést megelőzően, vagy legkésőbb az első adatkezelési művelet megkezdését követően megfelelő méretű, nyelvű, egyszerű nyelvezetű és könnyen fellelhető információt köteles adni az adatkezelés lényeges szempontjairól.


    Hozzáféréshez való jog

    Ön tájékoztatást kérhet arról, hogy történik-e Önre vonatkozó adatkezelés, és ha igen, akkor mely adatait kezelik, illetve joga van megismerni az adatkezelés lényeges szempontjait.


    Adatok helyesbítéséhez való jog

    Ön jelezheti, hogy általunk kezelt adatai pontatlanok, és kérheti helyesbítésüket.


    Törléshez való jog

    Ön bármikor kérheti adatai törlését.


    Az adatkezelés korlátozásához való jog

    Ön kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását – például egy tisztázatlan, jogvitás helyzetben.


    Adathordozhatósághoz való jog

    Ön kérheti, hogy az Önre vonatkozóan kezelt adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban (pl. .doc, .pdf stb.) megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az eredeti adatkezelő.


    Tiltakozáshoz való jog

    Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból kifolyólag bármikor tiltakozzon személyes adatainak meghatározott okból történő kezelése ellen.


6.2. Jogorvoslati lehetőségek

  • Az adatkezelő esetleges adatkezeléssel összefüggő jogsértése ellen panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:

    Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
    Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
    Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
    Telefon: +36 -1-391-1400
    Fax: +36-1-391-1410
    E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu


    Tájékoztatjuk továbbá, hogy jogsértés esetén bírósági jogorvoslathoz is joga van. Bírósági jogorvoslathoz való jogának érvényesítése érdekében az adatkezelési műveletekkel összefüggésben az adatfeldolgozó ellen bírósághoz fordulhat, ha megítélése szerint az adatkezelő, illetve az általa megbízott vagy rendelkezése alapján eljáró adatfeldolgozó a személyes adatait a személyes adatok kezelésére vonatkozó, jogszabályban vagy az Európai Unió kötelező jogi aktusában meghatározott előírások megsértésével kezeli.