Política de privacidad

Politica de Privacidad de Protección de Datos Personales - KIA

 

Mediante el presente documento, al momento de solicitar información y/o acceder a nuestros productos y/o servicios, usted autoriza a Kia Import Perú S.A.C. con R.U.C. N° 20472468147, con domicilio en Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú (en adelante, el “Importador”), el tratamiento de sus datos personales, lo que incluye su recopilación, almacenamiento, transferencia, procesamiento, uso y similares, para los fines de tratamiento necesarios y principales que se describen en el numeral 1 del presente documento.

Los datos personales que pueden ser objeto del tratamiento son datos de carácter identificativo que pueden incluir nombre y apellidos, documento de identidad, número de placa, correo electrónico y teléfono.   

El Importador cuenta con bancos de datos personales debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en los cuales se almacena la información recopilada a través del sitio web. Estos bancos, gestionados bajo su responsabilidad, tienen como finalidad la adecuada administración de los servicios, procesos y comunicaciones ofrecidos mediante este canal digital. En específico, los datos se encuentran registrados en los bancos de datos Clientes de la marca (RNPDP N.º 10314), Potenciales clientes de la marca (RNPDP N.º 10315) y Reclamos (RNPDP N.º 21844 ).

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados: en el caso de la relación comercial, durante su vigencia y por el plazo de prescripción de posibles acciones legales, salvo que el usuario solicite su supresión y no exista una obligación legal que lo impida; y en el caso de fines promocionales, por un plazo máximo de 10 años desde la finalización de la relación comercial o hasta que el titular revoque su consentimiento, lo que ocurra primero, sin perjuicio de su derecho de oposición o supresión en cualquier momento.

La cumplimentación de todos los datos solicitados a través de los diferentes formularios es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del usuario. De no facilitarse todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados puedan prestarse correctamente o se ajusten a sus necesidades.

Asimismo, los datos personales serán tratados bajo cumplimiento de la Ley 29733 - Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “LPDP”), su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, sus normas modificatorias y/o complementarias, para las siguientes finalidades:

 

1. Finalidades de tratamiento necesarias y principales

 

1.  
   1. En el caso de Potenciales clientes

 

Los datos personales del titular que se encuentre interesado en solicitar información y/o acceder a los productos y/o servicios del Importador a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (en adelante, el “Prospecto”) serán incorporados en el banco de datos de Potenciales clientes del Importador. En estos casos, sus datos serán utilizados para:

1. Brindar información sobre nuestros productos y/o servicios, atendiendo así la solicitud planteada por el titular de los datos personales.
2. Realizar reservas.
3. Procesar su información para fines estadísticos e históricos.
4. Realizar encuestas de satisfacción respecto de la atención brindada por la red de concesionarios autorizados del Importador, listado en el Anexo 2.1 de esta Política (a quienes en adelante se les denominará, en conjunto, como los “Concesionarios Autorizados”, y de manera individual e indistinta como el “Concesionario Autorizado”).

 

Para cumplir con las finalidades necesarias y principales antes mencionadas, su información será transferida, en calidad de tratamiento, al Concesionario Autorizado: (1) que usted ha elegido al momento de solicitar información sobre y/o permitir el acceso a nuestros productos y/o servicios; y/o (2) a cualquier otro Concesionario Autorizado que el Importador designe para cumplir con las finalidades mencionadas.

Como parte de esta experiencia, el Usuario puede seleccionar un Concesionario Autorizado de su preferencia para la atención de su solicitud. No obstante, la gestión de dicha solicitud podrá realizarse a través de la red de Concesionarios Autorizados y, como parte del modelo de gestión comercial de la Marca, la cotización podrá ser derivada o reasignada a un Concesionario Autorizado distinto al inicialmente seleccionado, cuando ello resulte necesario para asegurar una atención adecuada, oportuna y continua, así como para facilitar su correcto seguimiento, coordinación y respuesta, en beneficio de una experiencia de atención eficiente.

De ser el caso que usted haya solicitado un financiamiento vehicular y con la finalidad de ofrecerle un producto acorde a sus necesidades, su información será transferida a la entidad financiera indicada en el Anexo 2.1 para que analice su historial crediticio y, de ser el caso, apruebe y otorgue el financiamiento solicitado. En caso usted hubiese proporcionado datos de carácter sensible relacionados a ingresos económicos para analizar su historial crediticio y verificar si le corresponde la aprobación de un financiamiento por parte de la entidad financiera señalada, por mandato de la ley, la información brindada deberá ser utilizada por dicha entidad única y exclusivamente para la finalidad antes señalada.

Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con las finalidades antes descritas. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos cumplir con atender a su solicitud.

 

1.  
   1. En el caso de Clientes

 

Los datos personales del titular que ha adquirido alguno de los productos y/o servicios de la Marca a través de los Concesionarios Autorizados (en adelante, el “Cliente”), serán incorporados en el banco de datos de Clientes del Importador. En este caso sus datos serán utilizados para: 

1. Establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las preguntas, consultas, y sugerencias sobre nuestros productos adquiridos y/o servicio técnico, de mantenimiento, atención de garantías, entre otra información vinculada a la relación de consumo entablada con alguno de los Concesionarios Autorizados. 
2. Contactarlo en caso de llamados a revisión de los productos adquiridos.
3. Realizar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos y/o comercializados. 
4. Gestionar el registro, atención y respuesta a quejas y reclamos; y cumplir con las obligaciones establecidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamentación.
5. Procesar su información para fines estadísticos e históricos. 

 

Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con la finalidad antes descrita. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos ofrecerle los servicios propios de nuestra condición de representantes de Marca.

Para cumplir con las finalidades necesarias y principales (i), (ii), (iii), (iv) y (v) mencionadas anteriormente, su información será transferida a favor del fabricante de la Marca, cuyos datos se describen en el Anexo 2.2.

 

1. Asistente IA (LIDIA)

 

LIDIA es el asistente virtual basado en inteligencia artificial puesto a disposición por el Importador para clientes y potenciales clientes, a través de sus canales digitales, con la finalidad de facilitar la interacción, absolver consultas comerciales y canalizar determinadas solicitudes relacionadas con los productos y servicios de la Marca.

El uso del Asistente IA es voluntario. El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione se sustenta, según corresponda, en su consentimiento y/o en la ejecución de una relación precontractual o comercial, conforme a la normativa vigente.

Para la atención de las solicitudes, LIDIA podrá recopilar datos personales identificativos, de contacto y vinculados a la consulta realizada, siendo su suministro necesario para el adecuado funcionamiento del servicio.

LIDIA utiliza procesos automatizados para generar respuestas; no obstante, no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o impacten significativamente al Usuario, ni realiza evaluaciones automatizadas de su situación contractual. De ser necesario, la atención podrá ser derivada a un asesor humano.

Las condiciones específicas de uso, alcances y responsabilidades del Asistente IA, así como el detalle del tratamiento de la información, se encuentran desarrolladas en los Términos y Condiciones del Chatbot LIDIA, que complementan la presente Política de Privacidad.

El Usuario podrá finalizar la interacción en cualquier momento y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo conforme a los mecanismos previstos en la presente Política de Privacidad, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

 

1. Terceros encargados de tratamiento de los datos personales

 

Para cumplir con las finalidades necesarias y principales antes descritas, su información será tratada por terceros encargados que se encuentran listados en el Anexo 3, incluido un Concesionario Autorizado.

No obstante, si en algún momento de la relación comercial fuera necesario comunicar sus datos a terceros para nuevas finalidades, dicha comunicación se realizará cuando el Importador cuente con su consentimiento previo para ello, siempre que corresponda, y en la forma legalmente exigida.
Asimismo, el Importador podrá comunicar sus datos personales a aquellas administraciones públicas con competencia en la materia y en el caso de que exista obligación legal de hacerlo.
Alguno de los terceros descritos en el Anexo 3 están ubicados fuera de Perú.  En este sentido, informamos a los usuarios de que, para determinados servicios, el Importador comunicará información personal a estos terceros. Dicha comunicación de datos es calificada como transferencia transfronteriza de datos por superar los límites del territorio peruano.
Cuando éste sea el caso, utilizaremos exclusivamente los servicios de proveedores que ofrezcan garantías de protección suficientes de la información, estableciendo cláusulas contractuales acorde a la normativa peruana y exigiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas al efecto.

 

1. Finalidades de tratamiento adicionales

 

En caso usted lo haya autorizado expresamente con la marcación del check box correspondiente, el Importador estará facultado para realizar el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios que comercializa, a través de cualquier canal de comunicación. Asimismo, dichos datos podrán ser utilizados para remitirle comunicaciones comerciales o promocionales de la marca y de los terceros señalados en el Anexo 1.

A raíz del consentimiento otorgado por usted para el envío de comunicaciones comerciales, éstas se remitirán personalizadas con el fin de adaptarse a sus intereses y preferencias. Para ello, se tomará en consideración la información de la que disponemos y que ha sido previamente proporcionada directamente por usted, tal como: relación de productos/servicios contratados, seguimiento de su actividad y hábitos en el e-Commerce del Importador y/o páginas webs o información recabada en Concesionarios Autorizados. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.

 

1. Información general sobre el tratamiento de sus datos personales

 

En relación con el tratamiento de sus datos personales que realiza el Importador y el concesionario autorizado designado por este entre la lista de Concesionarios Autorizados descrita en el Anexo 3, se le informa que:

1. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) y cualquier otro derecho contenido en la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y normas modificatorias, dirigiendo una solicitud al correo privacy.pe@astara.com
2. En caso considere que su solicitud no ha sido atendida, podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
3. El Importador adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de su información a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos.
4. El Importador podrá transferir sus datos personales a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias, ya sea ante el requerimiento de éstas, o en cumplimiento de la normativa vigente o futura.

 

5.    Modificaciones de la Política

 

El importador se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente política será inmediatamente comunicada a través del sitio web.

6.    Legislación aplicable

 

Los términos de la Política de Privacidad se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú.

 

 

ANEXO 1
TRANSFERENCIA A TERCEROS CON FINES PUBLICITARIOS

 

En caso usted haya autorizado la transferencia a terceros de sus datos personales con fines publicitarios, estos serán enviados a las siguientes empresas:

 

Nombre	N° del documento de identificación	Domicilio/País	Finalidad
ASTARA MOBILITY S.A.	A-79325056	Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España	Empresa vinculada encargada del almacenamiento.
GACSA S.A.	20602629067	Av. Paseo de la Republica Nro. 2289, La Victoria	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
AUTOLAND S.A.	20347764664	Av. Alfredo Benavides Nro. 4040, Surco	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
ALESE PERU S.A.C.	20562733362	Cal. Manuel Olguin Nro. 335 Int. 101, Surco	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
ALMACENES SANTA CLARA S A	20100176701	Av. San Luis Nro. 2257, San Borja	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
AUTOMOTORES & DIVERSOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA	20484448222	Av. Garcilaso Nro. 511, Wanchaq, Cusco	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
PERUMOTOR H.G. S.A.C.	20453919651	Car. Via Evitamiento Km. 3.9 Z.I. Irrigacion Zamacola Lat F, Cerro Colorado, Arequipa	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
INTERAMERICANA TRUJILLO S.A.	20440376704	Av. Nicolas de Pierola Nro. 750, Trujillo	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
INTERAMERICANA NORTE S.A.C.	20483998270	Mza. 240 Lote. 02 Int. . Z.I. Antigua de Piura	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
SAVI MOTORS S.A.C	20601990564	Av. Via Evitam. Norte Nro. 310, Los Pinos, Cajamarca	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
COMERCIALIZADORA DEL NORTE S.R.L.	20530725856	Av. Centenario Nro. S.N Barrio Palmira, Huaraz, Ancash	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
MULTIMARKAS S.A.C	20401080920	Av. Mariscal Castilla Nro. 3824, Huancayo	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
ASTARA PERU RETAIL S.A.C.	20524207509	Av. Republica de Panama Nro. 4679, Surquillo	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad
AUTOCENTRO TARAPOTO S.R.L.	20450475042	Car.Carretera Marginal Sur Fernando Belaunde Terry Km. 2.5 San Martin - San Martin - La Banda De Shilcayo	Concesionario autorizado, usará los datos que le corresponde para su propia publicidad

 

Los datos personales transferidos serán tratados con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios que los destinatarios comercializan, a través de cualquier canal de comunicación.

La transferencia no implica la pérdida de la condición de titular del banco de datos del Importador.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales que realicen los destinatarios podrá consultar sus respectivas políticas de privacidad.

 

ANEXO 2
TRANSFERENCIA A TERCEROS PARA FINALIDADES NECESARIAS Y PRINCIPALES

 

ANEXO 2.1
LISTADO DE TERCEROS- BANCO “POTENCIALES CLIENTES”

 

Nombre	N° del documento de identificación	Domicilio/País	Finalidad
ASTARA MOBILITY S.A.	A-79325056	Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España	Empresa vinculada encargada del almacenamiento.
ASTARA PERÚ S.A.C.	20478729791	Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú	Brindar servicios de backoffice al Importador.
CODESTATION S.R.L.	20605632239	Jr. Huamachuco Nro. 105 Dpto. 501, La Perla, Callao, Perú.	Gestionar, operar y optimizar la infraestructura en la nube
EMPRESA DE CREDITOS SANTANDER CONSUMO PERU S.A.	20550226589	Av. Ricardo Rivera Navarrete Nro. 475 Int. 1502, San Isidro	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
CONTACTO CORREDORES DE SEGUROS SA	20109922731	Av. del Pinar Nro. 180 Dpto. 902, Surco	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
GACSA S.A.	20602629067	Av. Paseo de la Republica Nro. 2289, La Victoria	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
AUTOLAND S.A.	20347764664	Av. Alfredo Benavides Nro. 4040, Surco	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
ALESE PERU S.A.C.	20562733362	Cal. Manuel Olguin Nro. 335 Int. 101, Surco	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
ALMACENES SANTA CLARA S A	20100176701	Av. San Luis Nro. 2257, San Borja	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
AUTOMOTORES & DIVERSOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA	20484448222	Av. Garcilaso Nro. 511, Wanchaq, Cusco	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
PERUMOTOR H.G. S.A.C.	20453919651	Car. Via Evitamiento Km. 3.9 Z.I. Irrigacion Zamacola Lat F, Cerro Colorado, Arequipa	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
INTERAMERICANA TRUJILLO S.A.	20440376704	Av. Nicolas de Pierola Nro. 750, Trujillo	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
INTERAMERICANA NORTE S.A.C.	20483998270	Mza. 240 Lote. 02 Int. . Z.I. Antigua de Piura	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
SAVI MOTORS S.A.C	20601990564	Av. Via Evitam. Norte Nro. 310, Los Pinos, Cajamarca	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
COMERCIALIZADORA DEL NORTE S.R.L.	20530725856	Av. Centenario Nro. S.N Barrio Palmira, Huaraz, Ancash	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
MULTIMARKAS S.A.C	20401080920	Av. Mariscal Castilla Nro. 3824, Huancayo	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
ASTARA PERU RETAIL S.A.C.	20524207509	Av. Republica de Panama Nro. 4679, Surquillo	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.
AUTOCENTRO TARAPOTO S.R.L.	20450475042	Car.Carretera Marginal Sur Fernando Belaunde Terry Km. 2.5 San Martin - San Martin - La Banda De Shilcayo	Detallada en el numeral 1.1. de la presente Política.

 

ANEXO 2.2
LISTADO DE TERCEROS- BANCO “CLIENTES”

Nombre	N° del Documento de Identificación	Domicilio	Finalidad
KIA CENTRAL & SOUTH AMERICA CORP.	P19000090248	3700 NW 114th Ave, Doral, FL 33178, Estados Unidos	Detallada en el numeral 1.2 de la presente Política.
ASTARA PERÚ S.A.C.	RUC: 20478729791	Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú	Brindar servicios de backoffice al Importador.
ASTARA MOBILITY S.A.	A-79325056	Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España	Empresa vinculada encargada del almacenamiento.

 

 

ANEXO 3
LISTADO DE ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

ANEXO 3.1
LISTADO DE ENCARGADOS- BANCO “PROSPECTOS”

 

Nombre	N° del Documento de Identificación	Domicilio	Finalidad del encargo
ASTARA PERÚ S.A.C.	20478729791	Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú	Brindar servicios de backoffice al Importador.
ASTARA MOBILITY S.A.	A-79325056	Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España	Empresa vinculada encargada del almacenamiento.
HAVAS MEDIA PERU S.A.C.tinel Perú S. A	20417930079	Av. Alberto del Campo Nro. 411 (Piso 10), Magdalena	Datos para implementar pauta digital
VALOR ESTRATEGICO S.A.C.	20605416331	Av. Santa Cruz Nro. 857 Dpto. 5 Urb. Chacarilla Santa Cruz El Rosario Lima - Lima - Miraflores	Datos obtenidos de Redes Sociales
GRUPO CONDESSA S.A.C	20605785591	Av. Los Castillos Nro. 580 Dpto. 703 Int. 1 Cnd. Plaza Santiago (Alt. Makro De Surco) Lima - Lima - Santiago De Surco	Envío de SMS
TERCERIZA PERU S.R.L.	20521074745	Cal. los Halcones Nro. 102, Surquillo	Call Center
CODESTATION S.R.L.	20605632239	Av. Pershing 930 Dpto 304, Magdalena - Lima	Administrador de la web

 

ANEXO 3.2
LISTADO DE ENCARGADOS- BANCO “CLIENTES”

 

Nombre	N° del Documento de Identificación	Domicilio	Finalidad del encargo
ASTARA PERÚ S.A.C.	20478729791	Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú	Brindar servicios de backoffice al Importador.
ASTARA MOBILITY S.A.	A-79325056	Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España	Empresa vinculada encargada del almacenamiento.
HAVAS MEDIA PERU S.A.C.	20417930079	Av. Alberto del Campo Nro. 411 (Piso 10), Magdalena	Datos para implementar pauta digital
CODESTATION S.R.L.	20605632239	Av. Pershing 930 Dpto 304, Magdalena - Lima	Administrador de la web
NOVALY S.A.C.	20610879048	Jr. Tuman Nro. 275 Urb. Centro Comercial Monterrico Lima - Lima - Santiago De Surco	Administración de sistema de inteligencia artificial, LidiA.

 

 

 

Términos y condiciones del Chatbot LIDIA de Kia ®

 

 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro asistente virtual LIDIA, basado en inteligencia artificial (IA), aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices el asistente virtual.

 

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

LIDIA es la asistente virtual o Chatbot (en adelante, “Chatbot LIDIA” o “LIDIA”) que Kia Import Peru S.A.C (en adelante “KIA”) pone a disposición de sus clientes y potenciales clientes (en adelante “EL USUARIO”) a través de su sitio web https://www.kia.com/pe/shopping-tools/request-a-quote.html para después migrar al WhatsApp Oficial de LIDIA (+ 51 986 544 339), con el fin de interactuar con ellos, permitiéndoles realizar las consultas del vehículo seleccionado en el formulario de la web preestablecidas y/o otros servicios ofrecidos por KIA a través de sus diferentes canales de comercialización.
LIDIA utiliza inteligencia artificial para absolver consultas comerciales como conocer los precios de los vehículos, características de los vehículos, proceso de cómo adquirir un vehículo, opciones de financiamiento, cómo agendar una cita en el concesionario, conocer las direcciones de los concesionarios y talleres, comparativos entre modelos, entre otros afines. LIDIA está diseñada para ofrecer respuestas precisas y útiles, sin embargo, no garantiza la exactitud completa de la información proporcionada.
EL USUARIO podrá finalizar la interacción con LIDIA cuando lo desee, solo indicando “Gracias” o despidiéndose indicando “Chau” o cuando LIDIA detecte que el USUARIO ha abandonado la conversación; al hacerlo EL USUARIO deberá volver a pasar por el proceso de interacción con LUCÍA desde el principio en caso desee retomar la consulta u operación comercial.

 

 

3. REQUISITOS TÉCNICOS

EL USUARIO deberá contar con un teléfono inteligente (Smartphone), una computadora o una tablet con una tecnología suficiente que permita la instalación y el uso de la aplicación de WhatsApp que le permita interactuar con LIDIA, para ello deberá contar con una conexión estable a Internet.

 

 

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EL USUARIO declara conocer y acepta que para usar el Chatbot LIDIA debe aceptar las disposiciones sobre protección de datos personales establecidas en la Política de Privacidad de KIA, las cuales se encuentran en https://www.kia.com/pe/util/politicas-de-privacidad.html.

Adicionalmente, EL USUARIO acepta que:

(i) al utilizar Whatsapp para interactuar con LIDIA, Whatsapp guardará los datos que se muestran en la conversación entre LIDIA y el USUARIO de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro de nuestro territorio (Perú),
(ii) Whatsapp guarda estos datos a manera de respaldo únicamente,
(iii) EL USUARIO declara conocer que el servicio de Whatsapp puede sufrir caídas, lo que haría que el Chatbot LIDIA deje de funcionar hasta que Whatsapp restablezca el servicio,
(iv) KIA usará la información con finalidad de realizar análisis comercial y/o estadístico y/o mejorar la experiencia para EL USUARIO.

 

4.1 Recopilación de Datos

Al interactuar con LIDIA, podemos recopilar datos personales necesarios para ofrecerte el mejor servicio posible. Estos datos pueden incluir, pero no se limitan a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de la consulta.

 

4.2 Uso de los Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para los fines indicados en el numeral 2 y mejorar el asistente virtual. No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos establecidos por la ley.

 

4.3 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través del asistente virtual.

 

 

5. DECLARACIONES DE LOS USUARIOS

EL USUARIO declara conocer que el chatbot LIDIA no solicitará información confidencial de sus cuentas bancarias como número de tarjeta, clave personal u otra información bancaria que de acceso a sus cuentas u operaciones bancarias y no será almacenado bajo ningún supuesto por el operador telefónico. En consecuencia, EL USUARIO asume la responsabilidad por compartir este tipo de información en WhatsApp.

Asimismo, EL USUARIO declara conocer que el canal oficial LIDIA corresponde al número de WhatsApp el +51 986 544 339 siendo una cuenta corporativa oficial de KIA. En consecuencia, EL USUARIO exonera de responsabilidad a KIA ante una suplantación de canal que no se encuentre bajo este número oficial.

Finalmente, EL USUARIO es responsable de todas las operaciones que se realicen mediante su Smartphone o la computadora o Tablet y cualquier otro dispositivo tecnológico a través de los cuales tenga acceso al chatbot LIDIA.

 

 

6. RESPONSABILIDAD

KIA no se hace responsable por cualquier error, omisión o inexactitud en la información proporcionada por el asistente virtual. En ese sentido, EL USUARIO declara conocer que al interactuar con LIDIA estará hablando con un robot con inteligencia artificial, creado para poder absolver consultas preestablecidas y que en el caso de necesitar algo que LIDIA no pueda hacer o en caso de que no pueda comunicarse exitosamente con LIDIA, LIDIA podrá derivarlo a un Asesor de venta para continuar con la atención.

Asimismo, KIA no asumirá responsabilidad alguna por culpa leve o por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la interacción exitosa con LIDIA. Asimismo, KIA no asumirá responsabilidad alguna por la interacción con LIDIA a través de computadoras y/o equipos celulares de terceros y/o de acceso al público, siendo EL USUARIO responsable de resguardar sus datos personales y cerrar la sesión iniciada con LIDIA para evitar la manipulación o acceso no autorizado de terceros.

Además de lo anterior, KIA no asumirá responsabilidad en caso de que EL USUARIO comparta su información con un número no oficial, que no corresponda al chatbot LIDIA.

 

 

7. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.

 

 

8. DISPOSICIONES FINALES

8.1
EL USUARIO declara conocer y acepta que el Chatbot LIDIA tendrá acceso a su localización sólo cuando el USUARIO lo autorice.

8.2
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual contenidos en LIDIA son propiedad de KIA. Se prohíbe el uso de cualquier derecho de propiedad industrial e intelectual sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de KIA.

8.3
EL USUARIO declara que ante el mal uso del chatbot LIDIA (intento de hackeo, manipulación, desconfiguración o acceso indebido al mismo), KIA podrá bloquearlo, de manera temporal o permanente, de su lista de USUARIOS permitidos para interactuar con LIDIA, sin aviso alguno, sin perjuicio del inicio de acciones legales que estime pertinentes.

 

 

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con el uso del asistente virtual será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Lima.