Contact

Met Kia Charge laadpuntbeheer dashboard van Kia Charge heb jij volledige controle over je laadpunt. Bekijk hier recente laadsessies, stel in welke laadkosten automatisch verrekend moeten worden, en beheer wie van jouw laadpunt gebruik mag maken. Hulp nodig? Met support op afstand staan wij tijdens kantooruren voor je klaar. Bekijk onze abonnementen op Kia Charge laadpuntbeheer pagina (thuisladen / zakelijk)

Neem contact onze Kia Charge thuisladen helpdesk via 085-888 1986 of [email protected]

Neem contact onze Kia Charge thuisladen helpdesk via 085-888 1986 of [email protected]

Neem contact onze Kia Charge thuisladen helpdesk via 085-888 1986 of [email protected]

Om gebruik te kunnen maken van updates, support op afstand, automatische verrekening van laadkosten en inzage in je verbruik moet je een account aanmaken bij Kia Charge. Registreer je laadpunt in vier eenvoudige stappen:

1. Maak een Kia Charge account aan via https://dashboard.kia-charge.nl .
2. Koppel het laadpunt aan je account* via het menu “Mijn locaties”. Selecteer nieuw laadstation om de koppelhulp te starten.
3. Plak de bijgeleverde sticker met de QR-code op het laadpunt. Dit zorgt ervoor dat je laadpunt geïdentificeerd kan worden in geval van problemen en is een vereiste voor laadpunten om te voldoen aan nieuwe wetgeving (AFIR).

Door je laadpas te koppelen aan jouw laadpunt voorkom je transacties naar de laadpasaanbieder en zorg je dat je alleen je energiekosten betaald.

1. Log in via https://dashboard.kia-charge.nl 2. Ga naar “Mijn locaties” in het Kia Charge dashboard en selecteer de naam van het laadstation en klik in het menu “Mijn toegangsgroepen”. 3. Klik op “+ Nieuwe groep” en selecteer in het menu “RFID tags” en geef de toegangsgroep een naam en zet zichtbaarheid op “Privé” 4. Selecteer de aangemaakte groep en klik op “+ Nieuw lid”. Selecteer type token “visual number” en vul het nummer in wat op de laadpas staat en geef deze pas een naam.

Wanneer je je laadpaal wilt registeren bij Kia Charge, wordt er gevraagd om het serienummer van de laadpaal en, indien beschikbaar, een EVSE ID.

Het serienummer vinden

Het serienummer staat meestal op een sticker die al op de laadpaal is aangebracht. Elk merk gebruikt doorgaans zijn eigen systeem voor het serienummer. Bijvoorbeeld, het serienummer van een Zaptec laadpaal begint vaak met "ZAG", maar sommige merken gebruiken een nummerreeks zonder letters.

Als je het serienummer niet kunt vinden, raadpleeg dan de handleiding van je laadpaal. Deze bevat meestal duidelijke aanwijzingen over waar je het serienummer kunt vinden.

Het EVSE ID

Het EVSE ID is een zevencijferige code die wordt verstrekt door je installateur via een bijgeleverde envelop. Dit ID wordt meestal op een aparte, geplastificeerde sticker geleverd. Als je deze sticker al hebt, kun je de code invoeren bij de registratie.

Je kunt je eigen laadpaal beschikbaar stellen voor andere EV rijders, zodat zij daar ook kunnen laden. Als je dit wilt doen, dan is het handig om je laadpaal te publiceren zodat deze ook zichtbaar is voor anderen. Om de zichtbaarheid in te stellen neem je de volgende stappen:

1. Log in via https://dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar “Mijn locaties” in het Kia Charge dashboard en selecteer de naam van het laadstation en klik op de knop “Acties” en selecteer locatie bewerken
3. Kies onderin bij de 'Publicatie Instellingen' voor "Publiek" of vink deze uit als je het laadpunt verborgen wil houden

Met Kia Charge laadpuntbeheer is het mogelijk om met geschikte laadpunten laadkosten te verrekenen met bezoekers of jouw werkgever. Om het vergoedingstarief in te stellen neem je de volgende stappen:

1. Log in via https://dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar “Mijn locaties” in het Kia Charge dashboard en selecteer de naam van het laadstation en klik op het tabblad “Prijsstelling”.
3. Klik op het tandwiel om de tarieven in te stellen. Je kan kiezen om een prijs per kWh, sessie of uur in te stellen. Klik op “update” om de wijzigingen op te slaan.

Beheert jouw werkgever het laadpunt. Vraag dan jouw contactpersoon van de organisatie om het tarief aan te passen.

Wat houdt een dynamisch vergoedingstarief in?

Tarieven kunnen op alle laadpalen van een locatie worden ingesteld. We bieden zowel eenvoudige basistarieven aan, zoals tarieven per kWh, per uur en per sessie, als geavanceerde tarieven, zoals dynamische tarieven. Met dynamische tarieven kunnen eigenaren van laadpunten de laadkosten afstemmen op de realtime elektriciteitsprijzen.

Wie kan gebruik maken van dynamische tarieven?

Dynamische tarieven zijn momenteel beschikbaar in BETA en kunnen worden ingesteld worden op aanvraag. De accountbeheerder kan de tariefinstellingen configureren.

Wie kan gebruik maken van dynamische tarieven?

1. Navigeer naar een laadpaal in je account
2. Selecteer de laadpaal waarvoor je de tarieven wilt bijwerken
3. Selecteer het tabblad 'configuratie' voor de juiste locatie
4. Pas de instellingen aan
5. Pas de prijsinstellingen per stekker aan
6. Selecteer 'Dynamisch tarief'
7. Hier wordt tevens de huidige energiemarktprijs weergegeven die zal worden toegepast op het laadstation. Daarnaast kan een vaste toeslag per kWh worden ingesteld om eventuele servicekosten te dekken van jouw energieleverancier.

Hoe kan ik connectoren in het Kia Charge dashboard resetten of ontgrendelen?

Stapsgewijze handleiding voor het resetten of ontgrendelen van je kabel

1. Log in op je account
- Ga naar je Kia Charge dashboard en log in met je gegevens.

2. Navigeer naar de locatie-sectie
- Klik op 'Locatie' in het hoofdmenu.
- Ga naar 'Acties' en kies 'Wijzigen'.

3. Selecteer het gewenst commando
- Klik op het commando 'Reset' om de laadpaal te herstarten
- Klik op 'Ontgrendel connector' als je de kabel wilt losmaken

4. Controleer of het commando is uitgevoerd
Controleer bij de laadpaal of het commando goed is doorgekomen:
- Bij een reset: de laadpaal schakelt uit en start automatisch opnieuw op.
- Bij het ontgrendelen van de kabel: je hoort een klik, waarna de kabel losgetrokken kan worden.

Met deze stappen beheer je je laadkabel eenvoudig en efficiënt.

Om gebruik te kunnen maken van updates, support op afstand, automatische verrekening van laadkosten en inzage in je verbruik moet je een account aanmaken bij Kia Charge. Registreer je laadpunt in drie eenvoudige stappen:

1. Maak een Kia Charge account aan via https://dashboard.kia-charge.nl .
2. Ga naar “Mijn locaties” in het Kia Charge dashboard en selecteer “Uitnodiging werknemer”
3. Vult het afgesproken vergoedingstarief en de gegevens van de medewerken. Klik vervolgens op aanmaken om het account te creëren.

Met Kia Charge kan je verrekenen met 28 verschillende laadpasprovider. Het tarief wat je werkgever betaalt voor je thuislaadsessie hangt af van de gekozen provider. Kia Charge adviseert een laadpas van Kia Charge by Road te gebruiken als je laadkosten wil verrekeningen. Hiermee vermijd je toeslagkosten ook wel roamingkosten genoemd. Via deze link kun je een Kia Charge by Road laadpas aanvragen: https://dashboard.kia-charge.nl .

Wij adviseren echter altijd om met je werkgever te overleggen over het tarief voor vergoeding. Controleer bij je energieleverancier wat je betaalt per kWh en stel dit bedrag in. Geef altijd het bedrag exclusief btw in.

Voorbeeld:
Als je €0,23 inclusief btw per kWh betaalt en hetzelfde bedrag van je werkgever wilt ontvangen, stel je het tarief in je dashboard in op €0,23 exclusief btw.

Waarom staat er geen btw vermeld op de vergoedingsfactuur? Het tarief voor je verbruikte kWh wordt vaak in overleg met je werkgever vastgesteld. Kia Charge stelt maandelijks namens een vergoedingsfactuur op, die we vervolgens aan jou vergoeden. Over dit bedrag wordt geen btw geheven, omdat je als particulier geen btw kunt factureren aan een bedrijf. Daarom is het afgesproken tarief tussen jou en je werkgever het totaalbedrag inclusief belasting. Road B.V. factureert dit bedrag namens Kia Charge vervolgens inclusief btw aan je werkgever, die de btw kan terugvorderen.

Voorbeeld 1:
Stel, je hebt met je werkgever afgesproken dat je €0,25 per kWh vergoed krijgt en je hebt de afgelopen maand 1000 kWh geladen:

1. Road B.V. stelt namens Kia Charge een factuur op voor € 250,00 (excl. btw) en vergoedt dit bedrag aan jou aan het einde van de maand.
2. Road B.V. stuurt namens Kia Charge naar je werkgever een factuur van € 250,00 excl. btw (of € 302,50 incl. btw).
3. Je werkgever betaalt de factuur en kan de betaalde btw terugvragen bij de Belastingdienst.
4. Road B.V. draagt namens Kia Charge de btw af aan de Belastingdienst.

Voorbeeld 2:
Je bent als ondernemer vrijgesteld van btw, dan kun je de btw niet terugvorderen. Dit betekent dat je 21% meer betaalt.

Oplossing om extra kosten te voorkomen:
1. Exporteer een overzicht van je laadkosten uit je Kia Charge Dashboard.
2. Factureer de btw vervolgens aan je eigen bedrijf.

Op deze manier betaal je niet meer dan nodig en blijft je administratie fiscaal in orde.

De e-Mobility industrie is relatief nieuw en groeit snel, dit betekent dat btw-wetgeving van de EU voortdurend in ontwikkeling is om de veranderingen te volgen en ondersteunen. Road B.V. ondersteunt Kia charge met de correcte verwerking van btw.

Road B.V. aanpak:
Je btw-tarief is gebaseerd op 4 belangrijke criteria:

1. Locatie van btw-registratie van de klant
2. Locatie van de laadpaal
3. Type transactie
4. Jouw btw-status. Wel (B2B) of niet (B2C) geregistreerd voor btw.

Indien van kracht, wordt een verleggingsregeling toegepast. Daarnaast heeft Road B.V. het design van de factuur aangepast om de kosten, inclusief btw, samen te vatten.

Controleer je btw-nummer
We gebruiken het btw-nummer dat geregistreerd staat in het platform om het juiste tarief te bepalen. Dit kun je terug vinden in het dashboard:

1. Ga naar je Kia Charge dashboard en log in met je gegevens. 2. Ga naar “Profiel en instellingen”
3. Klik op “Accountgegevens en contact”
4. Hier zie je het veld met je btw-nummer. Zorg ervoor dat dit up-to-date is.

Bij Kia Charge kun je betalen per automatische incasso. Het bedrag wordt binnen 7 dagen na de factuurdatum afgeschreven van het opgegeven rekeningnummer.

Binnen jouw Kia Charge account vind je facturen voor je laadpaal.

1. Log in op jouw Kia Charge account.
2. Ga naar 'Mijn facturen' om een overzicht van je facturen te zien. Er zijn twee soorten facturen met betrekking tot laadpuntbeheer:
- Laadpaal abonnement: facturen voor je laadpaalabonnement
- Laadpaal vergoedingsfacturen: Creditnota's voor stroom die verrekend kan worden met je werkgever of gastgebruikers.

Binnen jouw Kia Charge account kan je factuurgegevens en incassorekening aanpassen.

1. Ga naar 'Profiel en instellingen' in de linker onderhoek van je account.
2.Kies 'Facturering' in het 'Account' gedeelte voor Laadpas- en Laadpuntbeheer facturen.
3.Voor Laadpunt vergoedingsfacturen, ga naar 'Vergoeding' in het 'Persoonlijk/Organisatie' gedeelte.

Facturen achteraf wijzigen naar je werkgever:
Als er al een factuur is opgemaakt die naar je werkgever (of een andere partij) gestuurd moest worden, kun je deze het beste zelf declareren bij de betreffende partij.

Als je wilt, kunnen we de factuur achteraf aanpassen naar de naam van je werkgever, maar hiervoor brengen we een eenmalige administratiekost van €12,50 exclusief btw in rekening. Kom hiervoor in contact mailen naar [email protected] .

Aan het begin van de maand wordt er automatisch een inkomstenfactuur opgemaakt voor de laadsessies van de maand ervoor. Deze factuur wordt overgemaakt met een betalingstermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je de vergoeding voor laadsessies aan het eind van de nieuwe maand ontvangt. De vergoeding van januari zou dan dus eind februari op je bankrekening moeten staan. Wij hanteren deze betalingstermijn, omdat laadsessies die bij jouw laadpaal gedaan zijn pas tussen de 10e en de 20ste van de maand gefactureerd worden aan de laadpas aanbieders met een betalingstermijn van 7 tot 14 dagen.

Neem contact onze Kia Charge thuisladen helpdesk via 085-888 1986 of [email protected]

Aangezien wij momenteel in een transitieperiode zitten, zijn er momenteel 2 Kia Charge laadpassen in omloop. Aan de hand van het laadpasnummer, kan je achterhalen bij welke klantenservice je het beste jouw vraag kan stellen.

Begint je laadpasnummer met NL-KIA, neem dan voor vragen contact op via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)85 048 7730 (bereikbaar op werkdagen van 8:30 – 17:00)
FAQ: klik hier voor de veel gestelde vragen
Website: klik hier voor de startpagina
(Of scan de QR-code op de achterkant van de laadpas)

Begint je laadpasnummer met NL-KC, neem dan voor vragen contact op via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)30 899 3230 (bereikbaar op werkdagen van 8:00 – 20:00)
FAQ: klik hier voor de veel gestelde vragen
Website: klik hier voor de startpagina

Met de Kia Charge laadpas heb je toegang tot meer dan 900.000 laadpunten verspreid over heel Europa. Of je nu onderweg bent naar je werk, een afspraak hebt of op vakantie bent, je laadt eenvoudig en snel op. Ook kan je de Kia Charge laadpas koppelen aan jouw Kia Charge thuislaadpunt en voorkom je extra verrekenkosten. Wil je precies weten waar je kunt laden? Gebruik dan altijd voor de zekerheid de Kia Charge NL app. Daar vind je een overzicht van alle aangesloten laadpunten, inclusief de beschikbaarheid, tarieven, stekkertype en meer handige informatie en filters.

Mocht je toch een laadpunt vinden die niet in ons netwerk zit, stuur dan gerust een mail naar [email protected] [email protected] met de details van de locatie en wij zullen ons best doen om deze zo snel mogelijk toe te voegen aan ons netwerk.

Download de Kia Charge NL app hier .

Er zijn duizenden verschillende laadpuntbeheerders binnen het Kia Charge netwerk die allemaal eigen tarieven instellen voor het laden bij hun laadpunten. De uiteindelijke kosten die je als klant betaalt, bestaan uit drie componenten die we hieronder zo duidelijk mogelijk uitleggen.

1. Kosten van de laadpuntbeheerder
Kosten in volgorde van vaak tot minder voorkomend
1.1. Energietarief per kWh, bijvoorbeeld €0,40 per kWh (kan ook tijdsgebonden of afhankelijk van laadsnelheid zijn).
1.2. Starttarief laadpuntbeheerder, bijvoorbeeld €0,30 per sessie.
1.3. Blokkeertarief per uur/minuut, bijvoorbeeld €5 per uur geldend na 45 minuten laden.
1.4. Tarief per uur/minuut, bijvoorbeeld €0,60 per uur geldend vanaf start laden

2. Kosten van Roaming hubs
Sommige laadpunten zijn aangesloten bij Kia Charge via een zogenaamde roaming hub. Deze tussenpartijen (zoals Gireve & e-Clearing) rekenen kosten door voor het laden bij laadpunten aangesloten via hun netwerk. 2.1. Roaminghub kosten (ook wel ‘Extra kosten): €0,48 per sessie

3. Kosten van de laadpasaanbieder (dat is Kia Charge).
Kia Charge staat voor continue innoveren. Om Kia Charge en de gekoppelde diensten aan te bieden, rekenen wij bepaalde kosten voor het gebruikmaken van deze diensten. Voor onze laadpas, doen wij dit middels een flexibele Pay-As-You-Go laadpas of een abonnement met scherpe tarieven. De kosten die Kia Charge rekent komen boven op de kosten van de eerder genoemde laadpuntbeheerder en eventuele roaming hubs.

Bij Kia Charge heb je de keuze tussen twee soorten laadpassen, elk met een eigen kostenstructuur. Een Pay-As-You-Go oplossing of een laadpas met abonnement voor als je veel laadt. Onderstaande kosten rekent Kia Charge boven op de kosten van de laadpuntbeheerder en eventuele roaming hubs, afhankelijk van het gekozen contract.

Kia Charge Go – je laadt zonder vaste abonnementskosten en betaalt alleen als je daadwerkelijk laadt. Ideaal voor wie flexibiliteit wil.
Abonnementskosten: n.v.t.
Starttarief Kia Charge: €0,39 per sessie
Service bijdrage: €0,03 per kWh op laadpunten niet door Kia Charge beheert

Kia Charge Pro abonnement - laden voor een vast maandbedrag van €2,99 (incl. btw).
Abonnementskosten: €2,99 per maand
Starttarief Kia Charge: n.v.t.
Service bijdrage: n.v.t. (laden tegen inkoopprijzen!)

Bij je eerste factuur betaal je een eenmalige bijdrage van €4,99 voor de laadkaart/druppel. Heb je een Kia gekocht bij een Kia dealer? Dan ontvang je de laadpas vaak gratis bij aflevering thuis geleverd. Helder en transparant laden, zonder verrassingen achteraf. Op je maandelijkse factuur zie je precies wat je per laadsessie hebt betaald, inclusief de btw (of exclusief btw in het geval van een organisatie-account).

Sommige laadpunten zijn aangesloten bij Kia Charge NL via een zogenaamde roaming hub. Deze tussenpartijen rekenen extra verwerkingskosten die je betaalt wanneer je met je Kia Charge NL laadpas laadt bij laadpunten die aangesloten zijn via het Gireve- of e-Clearing-netwerk. De kosten hiervan zijn €0,48 (incl. btw) per laadsessie bovenop de laadkosten van de laadpuntbeheerder en Kia Charge NL. Deze kosten zie je terug op je factuur onder de naam “Roaming hub verwerkingskosten”.

Deze toeslag geldt alleen voor laadpunten binnen het Gireve- en e-Clearing-netwerk, vooral in landen zoals België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië. Laad je buiten deze netwerken, dan betaal je deze extra kosten niet. Via de Kia Charge NLapp kun je eenvoudig zien welke laad-punten bij deze netwerken horen en kan je eventueel een filter zetten genaamd ‘Zonder extra kosten per sessie’. Zo kies je altijd de beste en voordeligste plek om je Kia op te laden.

Bij een nieuwe of gebruikte Kia ontvang je als particulier standaard een gratis Kia Charge laadpas. Wil je een extra laadpas, ben je hem kwijt of heb je liever een laaddruppel, dan bestel je deze eenvoudig zelf in een paar stappen. Zo werkt het:

1. Log in (of maak een account aan) via dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar ‘Mijn passen’ en klik op het icoon ‘Pas aanvragen’
3. Kies het abonnement dat bij je past
4. Vul je adres- en facturatiegegevens in en bevestig je bestelling

Levertijd: Als je je bestelling op een werkdag vóór 15:30 uur doet, wordt de laadpas dezelfde dag nog verstuurd. De levering duurt meestal 1-3 werkdagen, maar het kan zijn dat de post wat vertraging oploopt, vooral tijdens de feestdagen. Zorg ervoor dat je op tijd bestelt.

Is je laadpas na 5 dagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op. Wij sturen je graag een nieuwe laadpas toe.

De prijs voor een nieuwe/vervangende laadkaart of druppel is €4,99 (inclusief BTW) en wordt gefactureerd aan de accounteigenaar.

Wij zitten momenteel in een overgangsperiode naar een nieuwe partner voor de laadpassen. Voor de beste ervaring en scherpste tarieven, adviseren wij de Kia Charge NL app en laadpas, geleverd door Kia Nederland zelf. Hoe weet je of je deze pas hebt? Controleer het laadpasnummer, zichtbaar op de achterkant van de laadpas of in het dashboard.

Begint je laadpasnummer met NL-KIA, dan heb je de nieuwe laadpas. Top!
Begint je laadpas met nummer NL-KC, dan heb je nog de oude laadpas. Geen probleem.

Klik hier om een nieuw account aan te maken en vraag een nieuwe laadpas aan.

Wil je overstappen van Kia Charge Go naar het Kia Charge Pro abonnement? Je kunt eenvoudig je abonnement wijzigen en je huidige pas blijven gebruiken. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected]. Hierna wordt jouw abonnement automatisch aangepast. Er zijn geen extra overstapkosten bij het wisselen tussen Go en een Pro abonnement.

Wil je je Kia Charge abonnement stopzetten? Kia Charge laadpas contracten zijn maandelijks opzegbaar. Dat kan eenvoudig via onze klantenservice. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected].

We verwerken je aanvraag binnen enkele werkdagen. Zodra je abonnement is beëindigd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Ben je je laadpas kwijt of wil je deze tijdelijk uitschakelen? Geen probleem. Je blokkeert of deblokkeert je Kia Charge laadpas eenvoudig zelf. Volg deze stappen:

1. Log in op je account via a href="https://dashboard.kia-charge.nl">https://dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar het tabblad ‘Passen’
3. Klik op de knop ‘Blokkeer’ om je pas direct uit te schakelen

Wil je de laadpas later weer activeren? Volg dezelfde stappen en kies dan voor ‘Deblokkeer’. Zo houd je zelf de controle – snel, veilig en eenvoudig.

Hoe start ik een laadsessie?

1. Sluit de laadkabel aan op het laadpunt en daarna op je Kia.
2. Houd je laadpas of laaddruppel voor de kaartlezer.
3. Wacht tot je een piepsignaal hoort; daarna mag je de pas of tag weer weghalen.
4. De laadsessie begint en het LED-licht op de laadpaal brandt (over het algemeen) blauw. Bij laadpalen met een scherm zie je ook een bericht dat de sessie gestart is. Bij snellaadstations (DC) staan er vaak ook instructies op het laadpunt of het scherm. Volg dan deze stappen.

Hoe stop ik een laadsessie?
1. Houd je laadpas of tag opnieuw voor de kaartlezer.
2. Wacht op het piepsignaal.
3. Zodra de kabel wordt vrijgegeven, kun je deze uit de laadpaal verwijderen.
4. Let op: dit kan soms 1 à 2 minuten duren, vooral bij oudere laadpalen.

Wist je ook dat je via de app een laadsessie kan starten en stoppen? Volg de stappen in de app en ontdek de gemakken van de Kia Charge NL app.

- Available: De laadpaal is beschikbaar en klaar om te laden.
- Occupied: Er wordt op dit moment geladen.
- Preparing: De laadpaal maakt verbinding, bijvoorbeeld nadat je je laadpas hebt gescand of de kabel hebt aangesloten.
- Not available: De laadpaal is tijdelijk niet beschikbaar, bijvoorbeeld door een storing. - Faulted: Er is een fout in de laadpaal.
- Suspended EV: Het laden wordt tijdelijk uitgesteld door de auto zelf.

Soms blijft een laadsessie in onze app of het dashboard nog als ‘actief’ weergegeven, ook al ben je al gestopt met laden bij het laadpunt. Dit komt meestal door een vertraging in het ontvangen van gegevens van de laadpaalbeheerder. Dit heeft geen invloed op jouw factuur of andere sessies. De facturatie wordt gewoon correct verwerkt zodra de fysieke laadsessie is beëindigd. Dit is dus alleen een weergaveprobleem in de app of het dashboard. In de meeste gevallen wordt de sessie binnen 72 uur automatisch aangepast naar ‘beëindigd’. Als de sessie na 72 uur nog steeds als actief staat, neem dan contact op via [email protected]
Neem dan contact op met ons supportteam.

Is de laadkabel vast komen te zitten bij een laadpunt? Geen zorgen, je kunt dit zelf eenvoudig oplossen:

Controleer eerst of je de onderstaande punten hebt gedaan:
- Heb je de laadpas/druppel al voor de kaartlezer gehouden?
- Heb je geprobeerd iets harder aan de laadkabel te trekken? De kabel kan soms wat moeilijker loskomen o.a. door vorst.
- Heb je de auto geprobeerd te ontgrendelen en daarna de kabel te verwijderen?

Als deze stappen niet werken om de laadkabel te ontkoppelen, raadpleeg dan onderstaande stappen, afhankelijk van het laadpunt.

Bij een Kia Charge laadpunt:
1. Scan de QR-code sticker op de zijkant van het laadpunt.
2. Klik op de knop ‘Support’.
3. Kies vervolgens voor ‘kabel zit vast of sessie stopt niet’.
4. Volg de instructies op je telefoon om de kabel los te koppelen.

Lukt het niet om de kabel los te krijgen? Gebruik dan de contactgegevens op het scherm om direct contact op te nemen met onze Kia Charge helpdesk.

Bij een andere laadpuntbeheerder dan Kia Charge?
Neem dan contact op met de desbetreffende laadpaalexploitant voor support. Zij kunnen je verder helpen bij problemen met hun laadpunt. Vaak staat er een telefoonnummer of QR-code op het laadpunt om in contact te komen met hun klantenservice.

Het is altijd belangrijk om de volgende punten eerst te controleren:

- Heb je geprobeerd om de laadpas wat langer voor de kaartlezer te houden?
- Heb je gecontroleerd of laadkabel goed is aangesloten op het laadpunt en de auto?
- Is het laadpunt waar je probeert te laden onderdeel van het Kia Charge netwerk? Is het laadpunt beschikbaar of is er wellicht een storing? Controleer de Kia Charge NL app voor de zekerheid.

Als bovenstaande punten niet van toepassing zijn, kun je onderstaande stappen volgen om gemakkelijk zelf het probleem op te kunnen lossen.

Bij een Kia Charge laadpunt

1. Scan de QR-code sticker op het laadpunt.
2. Tik op de knop ‘Support’.
3. Kies voor ‘Sessie start niet’.
4. Volg de instructies op je telefoon totdat de sessie begint.

Gebruik dan de contactgegevens op het scherm om direct contact op te nemen met onze Kia Charge helpdesk of scan de QR-code op je laadpas.

Bij een andere laadpuntbeheerder dan Kia Charge? Neem dan contact op met de desbetreffende laadpaalbeheerderexploitant voor support. Zij kunnen je verder helpen bij problemen met hun laadpunt. Vaak staat er een telefoonnummer of QR-code om in contact te komen met hun klantenservice.

Om ervoor te zorgen dat jouw kwijtgeraakte laadpas niet wordt misbruikt, is het belangrijk om jouw laadpas zo snel mogelijk te blokkeren. Ook als je twijfelt of je de laadpas kwijt bent, blokkeer de laadpas voor de zekerheid. Je kan de laadpas namelijk altijd weer deblokkeren als je hem hebt teruggevonden.

Je kunt jouw laadpas blokkeren door middel van onderstaande stappen:

1. Log in via dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar het tabblad ‘Mijn passen’
3. Klik op de ‘Blokkeer’ knop naast de laadpas die je wilt blokkeren
4. Bevestig dat je die laadpas wilt blokkeren door nog een keer op ‘Blokkeer’ te klikken

Het zou kunnen dat je al een Kia Charge app op jouw telefoon/tablet hebt staan. Deze app, genaamd ‘Kia Charge’ is de oude Kia Charge app in samenwerking met een uitgaande partner genaamd Digital Charging Solutions (DCS). Deze app is geïntegreerd in de Kia App. In Nederland hebben wij echter een app ontwikkeld speciaal voor de Nederlandse klanten, genaamd ‘Kia Charge NL’. Deze app raden wij aan voor de beste laadervaring en de scherpste tarieven.

Met de Kia Charge NL app heb je alle voordelen van ons laadnetwerk altijd binnen handbereik, waar je ook bent. Je hebt altijd overzicht over je laadsessies en facturen. Ook kun je snel een laadpunt in de buurt vinden en je laadpas blokkeren als dat nodig is. Heb je je laadpas weer teruggevonden? Dan kun je ‘m via de app ook eenvoudig deblokkeren.

Heb je de app nog niet? Download ‘m nu in de App Store of via Google Play en ontdek wat de app voor jou kan betekenen!

Let op: de Kia Charge app en Kia Charge NL app zijn twee verschillende apps. Wij zitten in een transitieperiode om de beste ervaring te kunnen leveren voor onze klanten. Voor de beste ervaring en scherpste tarieven, adviseren wij je de Kia Charge NL app te gebruiken. Hier hoort de laadpas bij die begint met ‘NL-KIA’. De vorige Kia Charge app is inmiddels al niet meer te downloaden in de app stores, maar is wel geïntegreerd in de Kia App. De tarieven en contracten die je in de Kia App ziet, zijn in samenwerking met een uitgaande partner.

Wil je je laadkosten declareren bij je werkgever? Dat kan eenvoudig met een overzicht van je laadsessies. Je downloadt dit zelf via je Kia Charge account via de volgende stappen:

1. Log in via dashboard.kia-charge.nl
2. Ga naar het tabblad ‘Mijn locaties’
3. Klik op ‘Mijn verbruik’
4. Selecteer de periode waarvoor je de laadsessies wilt exporteren
5. Klik op ‘Export’
6. Kies het gewenste bestandsformaat: Excel (direct leesbaar) of CSV

Het bestand opent automatisch. Je kunt het vervolgens opslaan en meesturen met je declaratie. Zo houd je makkelijk overzicht – en regel je je administratie in een paar klikken

Als jouw werkgever een organisatie account aanmaakt bij Kia Charge is het mogelijk om deze declaraties automatisch te verrekenen met werknemers. Dit kan zelfs met thuislaadsessies.

De weergave van laadsessies hangt af van de laadpuntbeheerder (Charge Point Operator). Sommige beheerders sturen het overzicht van alle laadsessies slechts één keer per maand door. In dat geval verschijnen je laadsessies tussen de 1e en 10e van de volgende maand in jouw account. Gelukkig bieden de meeste beheerders tegenwoordig realtime data, waardoor je laadsessies vrijwel direct zichtbaar zijn.

Let op: Bij netwerk- of hardwareproblemen kan het voorkomen dat de laadpaal de sessie opslaat en later doorstuurt wanneer deze weer online is. Charge Point Operators kunnen sessies tot wel 24 maanden na de laadbeurt aanleveren.

Op de kaart zie je laadpalen in verschillende kleuren:
- Groen: beschikbaar om te laden
- Blauw: in gebruik
- Rood: niet beschikbaar

Bovenin vind je een zoekbalk. Hier kun je een locatie invoeren om laadstations in de buurt te vinden. Klik op een laadstation voor meer info, zoals de prijs per kWh en het type aansluiting.

In de app kun je rechtsonder een Locatie icoon klikken (onder het hartje) waarmee zie je wat jouw locatie is en welke laadpunten in de buurt zijn.

Rechtsboven zie je een ‘trechter’ icoon. Hiermee kun je eenvoudig filteren op:
- Beschikbaarheid (bijvoorbeeld ‘nu beschikbaar’)
- Soort lader (zoals snellaadstations of Kia Charge NL laadstations)
- Laadvermogen
- Connector type

Zo vind je snel het laadstation dat het beste bij jouw wensen past. Via het navigatiesysteem van jouw Kia kan je ook laadpunten vinden. Let wel op dat de laadpunten in het Kia navigatiesysteem niet altijd overeenkomen met die in de app.

Bij Kia Charge NL kun je betalen per automatische incasso (via IBAN-nummer). Het bedrag wordt binnen 7 dagen na de factuurdatum afgeschreven van het opgegeven rekeningnummer. Via de Kia Charge NL app kun je ook laadsessies starten en betalen via Visa, Mastercard en Apple Pay.

Binnen je Kia Charge account vind je facturen voor je laadpas.

1. Log in op dashboard.kia-charge.nl .
2. Ga naar 'Mijn facturen' om een overzicht van je facturen te zien. Er zijn twee soorten facturen met betrekking tot je laadpaal of je laadpas
1. Laadpas - facturen voor je laadsessies en optioneel je laadpasabonnement
2. Laadpunt - facturen voor je laadpunt abonnement of je vergoedingstarieven

Je kunt je factuurgegevens en incassorekening eenvoudig aanpassen in jouw Kia Charge account. Zo werkt het:

1. Log in op dashboard.kia-charge.nl en ga linksonderin naar ‘Profiel en instellingen’.
2. Kies vervolgens bij ‘Account’ voor ‘Facturering’.
3. Hier kun je je referentie, IBAN en e-mailadres aanpassen voor zowel laadpas- als laadpuntbeheerfacturen.

Raadpleeg onze veelgestelde vragen of neem contact onze Kia Charge helpdesk via +31 (0)85 048 7730 of [email protected] .