<p>기아를 아끼고 사랑해 주시는 모든 분들께 깊이 감사드립니다.</p>
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<p>기아는 고객경험(Customer Experience) 경쟁력 강화를 위해<br>
국내 고객경험(CX) 조사 수행 파트너사 선정을 위한 경쟁 입찰을 아래와 같이 공고합니다.</p>
<p> </p>
<p>본 과업에 참여 의사가 있으신 업체 및 관계자 여러분께서는<br>
아래 내용을 참고하시어 많은 관심과 참여를 부탁드립니다.</p>
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<p><b>■ 목적</b></p>
<p>기아를 포함한 국내 주요 완성차 브랜드의 고객경험(CX) 수준과 고객 만족도를 여정 전반에 걸쳐<br>
종합적으로 진단·비교·분석하고, 이를 기반으로 전략적 인사이트를 도출함</p>
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<p><b>■ 개요</b></p>
<p>1. 수행 기간</p>
<ul>
<li> • 2026. 2. 1 ~ 2026. 12. 31</li>
</ul>
<p>2. 조사 대상</p>
<ul>
<li> • 기아 및 국내 완성차 브랜드 이용 고객<br>
(기아, 현대, 벤츠, 테슬라 등 주요 경쟁 브랜드)</li>
</ul>
<p>3. 주요 업무 범위</p>
<ol>
<li> ① 연간 CX 만족도 변화 분석<br>
• 내부 KPI 연계를 전제로 한 차수 간 점수 트래킹<br>
• 만족도 점수 변동 발생 시, 브랜드별 주요 이슈 및 현안을 반영한 원인 심층 분석</li>
</ol>
<ol>
<li> ② 경쟁사 CX 수준 비교 및 벤치마킹 분석<br>
• 고객 여정별 고객경험 수준 비교<br>
• 브랜드 간 우·열위 요소 및 차별화 포인트 도출</li>
</ol>
<p>4. 제안 범위</p>
<ul>
<li> • 상기 업무 범위에 대한 효과적인 조사·운영 방안</li>
<li> • 수행 조직 구성, 방법론, 일정, 산출물 계획 및 견적 제안</li>
</ul>
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<p><b>■ 제출처</b></p>
<ul>
<li> • 제출 마감 : 2026. 1. 20 (화) 18:00</li>
<li> • 제출 방법 : 담당자 이메일 제출 (
[email protected]<a href="mailto:
[email protected]" title="제출처"><img src="https://ecody-ims.autoever.com/images/icons/mail_small.gif" height="12" width="13" alt="제출처"></a>)</li>
<li> • 평가 프로세스<br>
- 제출 서류 서면 평가<br>
- 제안서 설명회 (2026. 1. 22)<br>
- 최종 수행사 선정</li>
<li> • 결과 공지 : 2026. 1. 26 (월)</li>
</ul>
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<p>보다 자세한 내용은 첨부된 파일을 확인해주시기 바랍니다.</p>
<p>참여 의사가 있으신 관계자 여러분의 많은 관심 바랍니다.</p>
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<p><a title="기아 CLP(CX Level-up Program)기아 국내 CX 경쟁력 조사 수행 파트너사 제안요청서 다운로드" href="/content/dam/kwp/kr/ko/notice_img/kia_domestic_CX_competitiveness_survey_RFP.pdf" target="_blank"><b>기아 국내 CX 경쟁력 조사 수행 파트너사 제안요청서 다운로드</b></a></p>
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