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  • KIA VEILLE SUR TOUT,
    SURTOUT SUR VOUS.

    #RestezChezVous

Restez chez vous

Il est de notre devoir de vous rappeler l’importance d’éviter tout déplacement et regroupement de personnes. C’est en respectant ces gestes barrières simples et ces mesures gouvernementales que nous réussirons à vaincre, tous ensemble, cette épidémie.


Mais également d’agir à notre échelle pour soutenir tout particulièrement les personnels de santé, les professions médicales, les services publics essentiels et toutes les personnes qui se mobilisent pour lutter contre cette épidémie. Pour nous, pour vous, pour tous.

 

Nous restons mobilisés pour assurer votre mobilité

Soyez assuré(e) que notre réseau de concessionnaires a pris toutes les mesures nécessaires pour suivre les gestes barrières transmis par le Ministère des Solidarités et de la Santé. Nos concessions sont pour la plupart fermées. Les livraisons de véhicules neufs ou d’occasion restent suspendues jusqu’à nouvel ordre.

Néanmoins, notre réseau reste disponible pour assurer la mobilité de ceux qui doivent se déplacer. C’est dans ce sens, mais aussi dans le cadre de notre promesse de toujours vous apporter la meilleure qualité de service possible, que nous avons mis en place des mesures et actions exceptionnelles.

 

Nous sommes disponibles pour vous

  • Service client

    Nous apportons une importance toute particulière à protéger nos concessionnaires, ainsi que les citoyens afin de limiter leur exposition au virus. Nous souhaitons malgré tout apporter le plus de réponses possible à nos clients afin de les rassurer sur la situation.


    Le maintien des activités Relations Clients, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr

 

Nous vous portons assistance si nécessaire

  • Il est important pour certains de nos clients de continuer à se déplacer : personnel médical, travaillant dans les télécoms, l’énergie, l’industrie agro-alimentaire et les commerces alimentaires, les services publics essentiels, etc…. Il est possible qu’ils aient une panne immobilisante ou un accident. Il est pourtant indispensable de garantir leur mobilité. Nous nous efforçons donc de mettre en place des solutions spécifiques pour gérer les cas urgents.


    Pour nous contacter : 01 48 97 74 57

    Service client

 

Nous assurons les réparations en cas de nécessité

  • Kia assure les réparations

    Le maintien des livraisons de pièces, pneus et d’accessoires auprès de nos concessions Kia permettant en cas de nécessité une réparation de votre véhicule. Toutefois, quelques perturbations pourront être à déplorer et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

 

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Sachez que vous n'êtes pas le seul.

Le service d’assistance routière en cas de panne continue à fonctionner normalement 7 jours sur 7, 24h sur 24 , joignable au 01 48 97 74 57 et disponible partout en France.

L'assistance remorquage commercialisée par KIA MOTORS FRANCE avec la vente de chaque véhicule neuf, est d'une durée de 3 ans/150.000 km pour tous les modèles de la marque KIA, à compter de la date de première mise en circulation du véhicule.

Lors du premier appel, le bénéficiaire doit préciser :
- Immatriculation du véhicule
- VIN = 17 caractères sur votre carte grise
- le modèle
- la date de mise en service / circulation du véhicule
- le kilométrage du véhicule.

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Dans le cadre du maintien de votre garantie constructeur de 7 ans, Kia Motors France va appliquer une tolérance pour les intervalles d’entretien :
- Durée : prolongation jusqu’à la levée du confinement, à condition que l’entretien soit effectué dans les 30 jours suivant la levée du confinement
- Kilométrage : 10% des intervalles d'entretien préconisés (ex : En cas d’entretien préconisé tous les 30 000km, la tolérance maximum est de 3 000km / En cas d'entretien préconisé tous les 15 000km, la tolérance maximum est de 1 500 km), là encore à la condition que l’entretien soit effectué dans les 30 jours suivant la levée du confinement

Pour tout complément d'information, vous pouvez contacter notre Centre de Relation Clientèle du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Vous retrouverez les conditions de la garantie constructeur ainsi que le plan d'entretien de votre véhicule dans le manuel du conducteur.

Pour les clients ayant souscrit à un contrat d’entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+ et OCare), les opérations d’entretien prévues seront reportées sans pénalité ni conséquence sur la validité du contrat, à condition que vous respectiez les modalités prévues dans les conditions générales de vente de votre contrat d'entretien.

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Toutes les livraisons de véhicules neufs ou d'occasion seront suspendues jusqu'à nouvel ordre. Votre Concessionnaire Kia reviendra vers vous pour convenir avec vous d'une nouvelle date de livraison.

Les concessions automobiles étant actuellement fermées et donc les livraisons interrompues, et la production de certains véhicules ayant même été stoppée, le Gouvernement a décidé de prolonger le délai de livraison de la période transitoire jusqu’au 15 juin 2020.

Pour toute question concernant vos contrats de financement en cours, vous pouvez contacter :

- Kia Finance : Votreserviceclients@cgifinance.fr
- Kia Lease : ald.aldautomotive.com/covid19

- Rester chez soi et éviter tout déplacement non nécessaire
- Respecter une distance minimum d'un mètre les uns des autres
- Se laver les mains très régulièrement
- Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
- Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter
- Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades

Le port du masque est recommandé uniquement pour :
- les personnes qui ont séjourné dans les zones où le virus circule activement pendant les 14 jours suivant leur retour
- pour les malades symptomatiques pour éviter de diffuser la maladie

Toutes les infos : www.gouvernement.fr/info-coronavirus