Informations Covid 19

KIA VEILLE SUR TOUT
SURTOUT SUR VOUS.

OUVERTURE DES CONCESSIONS KIA : RIEN N’EST LAISSÉ AU HASARD.

Malgré la reprise du confinement, l’ensemble du réseau Kia reste ouvert pour toutes les activités de services (entretien, réparation, pièces, etc…) mais aussi pour la livraison des véhicules neufs ou d’occasion. Pour gérer le flux de visiteurs, votre passage en concession ou à l’atelier se déroulera dans le respect des mesures sanitaires les plus strictes et doit faire obligatoirement l’objet d’une prise de rendez-vous préalable. Nos équipes de vente restent aussi disponibles à distance pour vos projets d’achat de véhicule neuf ou d’occasion.

MAINTIEN D’ACTIVITÉ MILLIMÉTRÉE : PRENEZ RENDEZ-VOUS.

Chaque concession a ajusté ses protocoles pour pouvoir répondre à toutes les demandes de ses clients. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous n’accepterons qu’un client à la fois à la réception et dans l’espace d’accueil pour la restitution du dossier et le règlement de la facture. Nous vous remercions de patienter devant la concession en attendant la prise en charge de votre dossier. Afin de faciliter le flux de visiteurs en concession et de ne pas vous faire attendre trop longtemps à l’extérieur, nous vous invitons et vous encourageons vivement à prendre un rendez-vous par téléphone ou sur notre site internet. Votre concessionnaires confirmera avec vous votre rendez-vous.

Prendre Rendez-vous

LES 7 PROMESSES SANITAIRES

En tant que professionnels de l’automobile et qu’établissement recevant du public, nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos locaux.

1. Notre personnel est équipé de PROTECTIONS INDIVIDUELLES, gants et masques FFP2
2. NOUS DÉSINFECTONS VOTRE VÉHICULE lors de sa prise en charge avant sa restitution.

3. NOUS DÉSINFECTONS LE TERMINAL DE PAIEMENT après chaque utilisation.
4. NOUS FAISONS RESPECTER UNE DISTANCIATION SOCIALE de 1 mètre et vous fournissons de quoi vous laver les mains (gel hydro alcoolique ou savon).

5. NOUS DÉSINFECTONS QUOTIDIENNEMENT l’ensemble de nos locaux prévu pour la réception de notre clientèle.
6. Chaque technicien dispose de SON PONT ET DE SES PROPRES OUTILS, qui sont désinfectés après chaque intervention..

7. Nous installons des éléments de PROTECTION À L’INTÉRIEUR DE VOTRE VÉHICULE tout au long de sa prise en charge.

DÉSINFECTION DE VOTRE VÉHICULE

Retrouvez ci-dessous les zones importantes extérieures et intérieures de votre véhicule qui sont désinfectées par votre concessionnaire avant de vous restituer votre véhicule.

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Il fallait que mon véhicule électrique commandé en 2019 me soit livré avant le 31 mars 2020 pour bénéficier du Bonus Ecologique 2019, comment cela va-t-il se passer ?

Les concessions automobiles étant actuellement fermées et donc les livraisons interrompues, et la production de certains véhicules ayant même été stoppée, le Gouvernement a décidé de prolonger le délai de livraison de la période transitoire jusqu’au 15 juin 2020.

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Sachez que vous n'êtes pas le seul.

Si je tombe en panne sur la route pendant la période de confinement, qui dois-je joindre ?

Le service d’assistance routière en cas de panne continue à fonctionner normalement 7 jours sur 7, 24h sur 24 , joignable au 01 48 97 74 57 et disponible partout en France.

L'assistance remorquage commercialisée par KIA MOTORS FRANCE avec la vente de chaque véhicule neuf, est d'une durée de 3 ans/150.000 km pour tous les modèles de la marque KIA, à compter de la date de première mise en circulation du véhicule.

Lors du premier appel, le bénéficiaire doit préciser :
- Immatriculation du véhicule
- VIN = 17 caractères sur votre carte grise
- le modèle
- la date de mise en service / circulation du véhicule
- le kilométrage du véhicule.

Restez chez vous

Il est de notre devoir de vous rappeler l’importance d’éviter tout déplacement et regroupement de personnes. C’est en respectant ces gestes barrières simples et ces mesures gouvernementales que nous réussirons à vaincre, tous ensemble, cette épidémie.

Mais également d’agir à notre échelle pour soutenir tout particulièrement les personnels de santé, les professions médicales, les services publics essentiels et toutes les personnes qui se mobilisent pour lutter contre cette épidémie. Pour nous, pour vous, pour tous.

J'ai un contrat d'entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+, Ocare) et je dois effectuer mon entretien pendant la période de confinement mais mon concessionnaire est fermé ou les délais de rendez-vous dépassent ma périodicité d'entretien. Que va-t-il se passer ?

Pour les clients ayant souscrit à un contrat d’entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+ et OCare), les opérations d’entretien prévues seront reportées sans pénalité ni conséquence sur la validité du contrat, à condition que vous respectiez les modalités prévues dans les conditions générales de vente de votre contrat d'entretien.

Puis-je récupérer mon nouveau véhicule Kia (Véhicule neuf ou d'occasion) pendant la période de confinement ?

Toutes les livraisons de véhicules neufs ou d'occasion seront suspendues jusqu'à nouvel ordre. Votre Concessionnaire Kia reviendra vers vous pour convenir avec vous d'une nouvelle date de livraison.

Dans le cadre du maintien de ma garantie constructeur, je dois effectuer mon entretien pendant la période de confinement. Malheureusement mon concessionnaire est fermé ou les délais de rendez-vous dépassent ma périodicité d'entretien. Que va-t-il se passer ?

Dans le cadre du maintien de votre garantie constructeur de 7 ans, Kia Motors France va appliquer une tolérance pour les intervalles d’entretien :
- Durée : prolongation jusqu’à la levée du confinement, à condition que l’entretien soit effectué dans les 30 jours suivant la levée du confinement
- Kilométrage : 10% des intervalles d'entretien préconisés (ex : En cas d’entretien préconisé tous les 30 000km, la tolérance maximum est de 3 000km / En cas d'entretien préconisé tous les 15 000km, la tolérance maximum est de 1 500 km), là encore à la condition que l’entretien soit effectué dans les 30 jours suivant la levée du confinement

Pour tout complément d'information, vous pouvez contacter notre Centre de Relation Clientèle du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Vous retrouverez les conditions de la garantie constructeur ainsi que le plan d'entretien de votre véhicule dans le manuel du conducteur.

Je souhaiterais avoir plus d'information sur les services Kia, les produits Kia ou les concessionnaires ouverts pendant la période de confinement, à qui puis-je m'adresser ?

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Si je tombe en panne sur la route, qui dois-je joindre ?

Ma garantie se terminait durant le confinement. Que prévoit Kia dans ce cas ?

Afin de répondre aux préoccupations rencontrées par beaucoup de clients Kia dans l’impossibilité de déposer leurs véhicules en concession pour effectuer des interventions en garantie, Kia Motors Corporation lance le programme « Kia Promise » ; une extension de garantie globale pour tous les véhicules dont la garantie expire entre le 1er Février 2020 et le 31 Mai 2020. Kia Promise étendra la garantie de tous les véhicules éligibles jusqu’au 30 Juin 2020.

Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Clientèle du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr qui vous fera parvenir à titre gracieux une prolongation de votre garantie jusqu’au 30 juin. La prise en charge des éventuelles réparations jusqu’à cette date s’effectuera selon les termes de la garantie contractuelle. Plus d’information ici

RÉOUVERTURE DES CONCESSIONS KIA : RIEN N’EST LAISSÉ AU HASARD.

La période de confinement est terminée et l’ensemble du réseau Kia est à nouveau ouvert au public. Pour gérer le flux de visiteurs, votre passage en concession ou à l’atelier se déroulera dans le respect des mesures sanitaires les plus strictes. Vous reprendrez la route en toute sérénité avec Kia.

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Puis-je récupérer mon nouveau véhicule (Véhicule neuf ou d'occasion) maintenant la période de confinement levée ?

Les livraisons reprennent le 11 mai, mais doivent faire l’objet d’un rendez vous respectant un horaire précis, limitant le nombre de personnes et suivant scrupuleusement les gestes barrières.

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Sachez que vous n'êtes pas le seul.

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Sachez que vous n'êtes pas le seul.

Si je tombe en panne sur la route, qui dois-je joindre ?

Je souhaiterais avoir plus d'information sur les services Kia, les produits Kia ou les concessionnaires ouverts pendant la période de confinement, à qui puis-je m'adresser ?

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr

Kia Promise :
Afin de répondre aux préoccupations rencontrées par beaucoup de clients Kia qui sont dans l’impossibilité de déposer leurs véhicules en concession pour effectuer des interventions en garantie, le programme « Kia Promise », déjà mis en place lors du premier confinement est reconduit. Les garanties se terminant entre le 30/10 et le 01/12 seront automatiquement prolongées jusqu’au 31/12.

Dépassement d’entretien :
Dans l’éventualité où votre entretien arrive à échéance, nos partenaires restent disponible afin d’effectuer l’entretien de votre véhicule. Cependant si vous ne pouvez pas vous déplacer, le maintien de la garantie pourra être accordé sous condition d’effectuer l’entretien de votre véhicule dans un délai d’un mois à compter de la fin du confinement.

Vous retrouverez les conditions de la garantie constructeur ainsi que le plan d'entretien de votre véhicule dans le manuel du conducteur.

J'ai un contrat d'entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+, Ocare) et je dois effectuer mon entretien pendant la période de confinement mais mon concssionnaire est fermé ou les délais de rendez-vous dépassent ma périodicité d'entretien. Que va-t-il se passer ?

Pour les clients ayant souscrit à un contrat d’entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+ et OCare) , une tolérance sur les opérations d’entretien prévues pourra être accordée, sans pénalité ni conséquence sur la validité du contrat, si votre concessionnaire n'a pas pu vous accorder un rendez-vous pendant la période de confinement ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, et à condition que vous respectiez les modalités prévues dans les conditions générales de vente de votre contrat d'entretien.

Comment puis-je savoir si mon concessionnaire est ouvert ?

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Quels sont les gestes barrières à respecter pendant l'épidémie ?

- Rester chez soi et éviter tout déplacement non nécessaire
- Respecter une distance minimum d'un mètre les uns des autres et porter un masque
- Se laver les mains très régulièrement
- Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
- Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter
- Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades

Toutes les infos : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Puis-je récupérer mon nouveau véhicule Kia (Véhicule neuf ou d'occasion) pendant la période de confinement ?

Toutes les livraisons de véhicules neufs ou d'occasion sont maintenues mais doivent impérativement faire l'objet d'une prise de rendez-vous préalable. Le nombre de personnes se joignant au rendez-vous doit être limité et les gestes barrières respectés.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

QUELS SONT LES VÉHICULES CONCERNÉS PAR LA GARANTIE 7 ANS ?

Kia propose sa garantie de 7 ans* pièces et main-d’œuvre sur l'ensemble de sa gamme. Vous roulez l’esprit tranquille pendant 7 ans.

TOUS MOBILISÉS

UN DISPOSITIF EXCEPTIONNEL

Le Président de la République et le Gouvernement ont décidé des mesures fortes pour contenir la propagation du coronarivus Covid19 avec notamment un dispositif inédit dans l’histoire récente de notre pays de confinement et de restrictions de circulation.

La situation à laquelle nous devons faire face est exceptionnelle et nous impose de prendre des mesures fortes afin :

De garantir la mobilité de nos clients qui sont autorisés à se déplacer De vous soutenir autant que possible pendant toute la durée du confinement De prévoir dès à présent les actions nécessaires pour le redémarrage de l’activité lorsque le confinement sera levé

KIA VEILLE SUR TOUT,
SURTOUT SUR VOUS.

QUELS SONT LES VÉHICULES CONCERNÉS PAR LA GARANTIE 7 ANS ?

Kia propose sa garantie de 7 ans* pièces et main-d’œuvre sur l'ensemble de sa gamme. Vous roulez l’esprit tranquille pendant 7 ans.

PREUVE DE QUALITÉ

Nous pouvons parler de qualité car nous y attachons la plus grande importance. Les véhicules Kia sont soumis à des normes et contrôles de qualité toujours plus poussés, tout au long de leur développement, de leur production et de leur utilisation. C’est pourquoi nous sommes le seul constructeur à offrir une garantie de 7 ans ou 150 000 km en Europe.

UN DISPOSITIF EXCEPTIONNEL

FAQ ?

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

LES 7 PROMESSES SANITAIRES

En tant que professionnels de l’automobile et qu’établissement recevant du public, nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos locaux.

RÉOUVERTURE DES CONCESSIONS KIA : RIEN N’EST LAISSÉ AU HASARD.

Si je tombe en panne sur la route, qui dois-je joindre ?

Nous apportons une importance toute particulière à protéger nos concessionnaires, ainsi que les citoyens afin de limiter leur exposition au virus. Nous souhaitons malgré tout apporter le plus de réponses possible à nos clients afin de les rassurer sur la situation.

Le maintien des activités Relations Clients, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr

REPRISE D’ACTIVITÉ MILLIMÉTRÉE : PRENEZ RENDEZ-VOUS.

Chaque concession a ajusté ses horaires en fonction de la reprise de son activité pour pouvoir répondre à toutes les demandes de ses clients. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous n’accepterons qu’un client à la fois à la réception et dans l’espace d’accueil pour la restitution du dossier et le règlement de la facture. Nous vous remercions de patienter devant la concession en attendant la prise en charge de votre dossier. Afin de faciliter le flux de visiteurs en concession et de ne pas vous faire attendre trop longtemps à l’extérieur, nous vous invitons et vous encourageons vivement à prendre un rendez-vous par téléphone ou sur notre site internet. Votre concessionnaires confirmera avec vous votre rendez-vous.

Prendre Rendez-vous

Puis-je récupérer mon nouveau véhicule (Véhicule neuf ou d'occasion) maintenant la période de confinement levée ?

Les livraisons reprennent le 11 mai, mais doivent faire l’objet d’un rendez vous respectant un horaire précis, limitant le nombre de personnes et suivant scrupuleusement les gestes barrières.

Il est important pour certains de nos clients de continuer à se déplacer : personnel médical, travaillant dans les télécoms, l’énergie, l’industrie agro-alimentaire et les commerces alimentaires, les services publics essentiels, etc…. Il est possible qu’ils aient une panne immobilisante ou un accident. Il est pourtant indispensable de garantir leur mobilité. Nous nous efforçons donc de mettre en place des solutions spécifiques pour gérer les cas urgents.

Pour nous contacter : 01 48 97 74 57

Quels sont les gestes barrières à respecter pendant l'épidémie ?

- Rester chez soi et éviter tout déplacement non nécessaire
- Respecter une distance minimum d'un mètre les uns des autres
- Se laver les mains très régulièrement
- Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
- Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter
- Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades

Le port du masque est recommandé uniquement pour :
- les personnes qui ont séjourné dans les zones où le virus circule activement pendant les 14 jours suivant leur retour
- pour les malades symptomatiques pour éviter de diffuser la maladie

Toutes les infos : www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Il fallait que mon véhicule électrique commandé en 2019 me soit livré avant le 31 mars 2020 pour bénéficier du Bonus Ecologique 2019, comment cela va-t-il se passer ?

Le Gouvernement a décidé de prolonger le délai de livraison de la période transitoire jusqu’au 15 juin 2020. Les concessions n'étant plus fermées, votre concessionnaire reviendra vers vous afin d'assurer une livraison et/ou facturation avant cette date.

Le maintien des livraisons de pièces, pneus et d’accessoires auprès de nos concessions Kia permettant en cas de nécessité une réparation de votre véhicule. Toutefois, quelques perturbations pourront être à déplorer et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

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Ma garantie se terminait durant le confinement. Que prévoit Kia dans ce cas ?

Nous sommes disponibles pour vous

J’ai un contrat de financement en cours avec Kia Lease ou Kia Finance, comment cela va-t-il se passer ?

Pour toute question concernant vos contrats de financement en cours, vous pouvez contacter :

- Kia Finance : Votreserviceclients@cgifinance.fr
- Kia Lease : ald.aldautomotive.com/covid19

Nous restons mobilisés pour assurer votre mobilité

Comment puis-je savoir si mon concessionnaire est ouvert ?

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Nous vous portons assistance si nécessaire

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Sachez que vous n'êtes pas le seul.

DÉSINFECTION DE VOTRE VÉHICULE

Retrouvez ci-dessous les zones importantes extérieures et intérieures de votre véhicule qui sont désinfectées par votre concessionnaire avant de vous restituer votre véhicule.

Dans le cadre du maintien de ma garantie constructeur, je devais effectuer mon entretien pendant la période de confinement. Malheureusement mon concessionnaire était fermé ou les délais de rendez-vous dépassaient ma périodicité d'entretien. Que va-t-il se passer ?

Dans le cadre du maintien de votre garantie constructeur de 7 ans, Kia Motors France va appliquer une tolérance pour les intervalles d’entretien.
Ainsi, la garantie constructeur sera préservée sous condition de réaliser votre entretien le plus rapidement possible. Pour tout complément d'information, vous pouvez contacter notre Centre de Relation Clientèle du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr .

Vous retrouverez les conditions de la garantie constructeur ainsi que le plan d'entretien de votre véhicule dans le manuel du conducteur.

Je souhaiterais avoir plus d'information sur la réouverture de mon concessionnaire, à qui puis-je m'adresser ?

Vous pouvez vous adresser à notre Centre de Relation Clientèle, à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 69 32 06 00 ou par email : relation.clientele@kia.fr ou vous pouvez également contacter votre concessionnaire.

Contacter votre concessionnaire

Soyez assuré(e) que notre réseau de concessionnaires a pris toutes les mesures nécessaires pour suivre les gestes barrières transmis par le Ministère des Solidarités et de la Santé. Nos concessions sont pour la plupart fermées. Les livraisons de véhicules neufs ou d’occasion restent suspendues jusqu’à nouvel ordre.

Néanmoins, notre réseau reste disponible pour assurer la mobilité de ceux qui doivent se déplacer. C’est dans ce sens, mais aussi dans le cadre de notre promesse de toujours vous apporter la meilleure qualité de service possible, que nous avons mis en place des mesures et actions exceptionnelles.

J'ai un contrat d'entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+, Ocare) et je devais effectuer mon entretien pendant la période de confinement mais mon concessionnaire était fermé ou les délais de rendez-vous dépassaient ma périodicité d'entretien. Que va-t-il se passer ?

Pour les clients ayant souscrit à un contrat d’entretien Kia (Care/Care+, Care2/Care2+ et OCare) les opérations d’entretien prévues entre le 17 mars et le 10 mai 2020 seront reportées sans pénalité ni conséquence sur la validité du contrat, jusqu’au 10 juillet 2020, dans les conditions générales de vente de votre contrat d'entretien.

Nous assurons les réparations en cas de nécessité

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SURTOUT SUR VOUS.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Je souhaiterais avoir plus d'information sur la réouverture de mon concessionnaire, à qui puis-je m'adresser ?

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Puis-je récupérer mon nouveau véhicule (Véhicule neuf ou d'occasion) maintenant la période de confinement levée ?

Les livraisons reprennent le 11 mai, mais doivent faire l’objet d’un rendez vous respectant un horaire précis, limitant le nombre de personnes et suivant scrupuleusement les gestes barrières.

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En tant que professionnels de l’automobile et qu’établissement recevant du public, nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos locaux.

Il fallait que mon véhicule électrique commandé en 2019 me soit livré avant le 31 mars 2020 pour bénéficier du Bonus Ecologique 2019, comment cela va-t-il se passer ?

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En tant que professionnels de l’automobile et qu’établissement recevant du public, nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos locaux.

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1. Notre personnel est équipé de PROTECTIONS INDIVIDUELLES, gants et masques FFP2

2. NOUS DÉSINFECTONS VOTRE VÉHICULE lors de sa prise en charge avant sa restitution.

3. NOUS DÉSINFECTONS LE TERMINAL DE PAIEMENT après chaque utilisation.

4. NOUS FAISONS RESPECTER UNE DISTANCIATION SOCIALE de 1 mètre et vous fournissons de quoi vous laver les mains (gel hydro alcoolique ou savon).

5. NOUS DÉSINFECTONS QUOTIDIENNEMENT l’ensemble de nos locaux prévu pour la réception de notre clientèle.

6. Chaque technicien dispose de SON PONT ET DE SES PROPRES OUTILS, qui sont désinfectés après chaque intervention..

7. Nous installons des éléments de PROTECTION À L’INTÉRIEUR DE VOTRE VÉHICULE tout au long de sa prise en charge.

DÉSINFECTION DE VOTRE VÉHICULE

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Nous restons mobilisés pour assurer votre mobilité

Nous vous portons assistance si nécessaire

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