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Kia Assistance

Kia Motors Assistance vous offre une assistance de qualité qui garantit votre mobilité en toutes circonstances! Kia Motors Assistance est valable pour tous les véhicules vendus par Kia Motors Belgium SA et immatriculé en Belgique ou G.D.L.

1. Couverture

A partir de 2017, chaque nouvelle Kia est couverte pour une période de 2 ans. Après, cette couverture sera prolongée par 12 mois à chaque entretien ou service intermédaire préscrit ou recommandé par Kia, et effectué par un point de service agréé Kia. Ces prolongations conditionnelles sont aussi valables pour tous les véhicules existantes de la marque. Le plaisir de conduite sans soucis !

2. Où et dans quelles circonstances pouvez-vous faire appel à Kia Motors Assistance ?

Kia Motors Assistance est valable dans les pays suivants: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (sauf îles Canaries et Ceuta), Estonie, Finlande, France Métropolitaine(inclus la Corse), Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce continentale, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Grand Duché Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (partie continentale), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie,Suède, Suisse.

Vous pouvez faire appèl à Kia Motors Assistance dans toutes les circonstances qui provoquent l'immobilisation de votre voiture sur la voie publique ou à votre domicile, à savoir, en cas de panne, d'accident ou d'incident impliquant les pneus, les clés, le système d'alarme, une erreur de type de carburant, une tentative de vol… L'immobilisation de la caravane ou la remorque n'est pas couverte.

3. Comment atteindre la centrale d'alarme et quelles données faut-il communiquer?

La centrale d'alarme de Kia Motors Assistance est accessible jour et nuit au long de l'année.

Les voitures avec première immatriculation avant 2017 peuvent contacter le numéro 02/286.31.21. De l'étranger, composez  le +32/2/286.31.21

Les voitures avec première immatriculation à partir de 2017 peuvent contacter le numéro 02/729.69.79. De l’étranger, composez le +32/2/729.69.79

Attention! Pour bénéficier des prestations prévues par Kia Motors Assistance, il est impératif de prendre contact avec la centrale d'alarme au moment même des faits. Kia Motors Assistance prendra immédiatement les mesures nécessaires pour vous aider.

4. Lorsque vous prenez contact avec la centrale d'alarme, veillez à préparer les renseignements suivants:

  • Numéro de châssis, numéro de plaque, type et la couleur de votre Kia ;
  • Le lieu ou vous êtes immobilisé (essayez de décrire le lieu le plus précisément possible, par exemple, nom et numéro de la rue, n° de l'autoroute, borne kilométrique, dans la direction de,…) ;
  • Le nom et l'adresse sous lesquels le véhicule est immatriculé ainsi que la date de mise en circulation (voir certificat d'immatriculation rose);
  • Une description sommaire du problème ;
  • Eventuellement, un numéro de téléphone où la centrale d'alarme peut vous atteindre.

5. Kia Motors Assistance en Belgique et au Grand Duché du Luxembourg

Si votre voiture est immobilisée suite à une panne, un accident ou un incident sur la voie publique ou à votre domicile, Kia Motors Assistance envoie un dépanneur qui tentera de restaurer la mobilité de votre voiture. Si le dépannage sur place s'avère impossible, Kia Motors Assistance s'occupe du transport de votre voiture vers le distributeur KIA officiel de votre choix. 

Si la réparation ne peut être effectuée le jour même, Kia Motors Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour la durée des réparations (maximum de 5 jours consécutifs). 

Attention! Le véhicule de remplacement n'est pas octroyé dans les cas suivants: 

  • Si le véhicule n'est pas immobilise;
  • Si le véhicule se trouve déjà chez un réparateur;
  • Si le chauffeur a moins de 21 ans;
  • Si le chauffeur n'est pas en état de conduire (alcool, médicaments…);
  • Si le conducteur ne dispose pas des documents requis par l'agence de location ou lorsqu'il ne peut se conformer à ses conditions de location.

6. Kia Motors Assistance à l'étranger

Si votre voiture est immobilisée suite à une panne, un accident ou un incident sur la voie publique, Kia Motors Assistance envoie un dépanneur qui tentera de restaurer la mobilité de votre voiture.
Dans le cas où le dépannage sur place s'avère impossible, Kia Motors Assistance s'occupe du transport de votre voiture vers le distributeur KIA ou vers le garage le plus proche ou la réparation peut être effectuée. Si la réparation peut être effectuée sur place endéans les 5 Jours, Kia Motors Assistance vous donne le choix, a concurrence de max. € 750,- entre:

  • Frais d'hôtel pendant l'attente des réparations
  • Continuation du voyage vers la destination prouvée et titre de transport pour le retour d'une personne vers le garage où la voiture a été laissée pour effectuer la réparation.

Si la réparation ne peut être effectuée sur place endéans les 5 jours, Kia Motors Assistance s'occupe du repatriement de votre voiture* vers la Belgique. Dans ce cas, Kia Motors Assistance prévoit également le repatriement des occupants vers votre domicile.

Si à la suite d'une maladie ou d'un accident à l'étranger, vous n'êtes plus en état de conduire et qu'aucun des occupants de la voiture ne peut prendre le volant, Kia Motors Assistance envoie un chauffeur de remplacement pour ramener votre voiture et éventuellement ses occupants.

7. Kia Motors Assistance+: Prolongation illimitée et conditionelle de votre assistance

Dès l’échéance de votre Kia Assistance offerte avec votre Kia neuve, il vous sera possible de prolonger votre couverture grâce à Kia Assistance+.  A chaque entretien où service intermédiaire préscrit par Kia et effectué par un point de service agréé Kia, votre Kia Assistance est prolongée de 12 mois.  N’hésitez pas à contacter votre point de service agréé Kia pour plus d’informations.

* Ces prestations d'assistance ne sont d'application que pour le véhicules dont le poids total en charge ne dépasse pas les 3.500 kg. 
Note: Ce texte donne une description générale des prestations de Kia Motors Assistance. Les conditions générales intégrales vous seront envoyées sur simple demande. Vous pouvez obtenir plus d'infos via info@kia.be

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